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更新于 8月7日

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新媒體客服專員（非電話銷售）

6000-8000元

濟(jì)南槐蔭區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

新媒體

崗位職責(zé)

多平臺(tái)線索搜集：新媒體線索挖掘?qū)T需密切關(guān)注微信公眾號(hào)、抖音、小紅書、微博、B 站等主流新媒體平臺(tái)。在這些平臺(tái)上，通過多種方式獲取潛在客戶線索。比如，在抖音短視頻的評(píng)論區(qū)，用戶對(duì)產(chǎn)品功能的詢問、對(duì)使用體驗(yàn)的期待等評(píng)論，都是有價(jià)值的線索；小紅書上用戶分享的對(duì)某類產(chǎn)品的需求筆記，也可作為挖掘線索的切入點(diǎn)。同時(shí)，要留意平臺(tái)上與公司業(yè)務(wù)相關(guān)話題下的用戶討論，從中篩選出可能對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的用戶信息。
及時(shí)溝通互動(dòng)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶線索后，要通過私信、評(píng)論回復(fù)、電話等方式迅速響應(yīng)客戶咨詢。例如，在微博上，客戶對(duì)某條推廣微博進(jìn)行評(píng)論詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)，專員需在第一時(shí)間用親切、專業(yè)的語言進(jìn)行回復(fù)，解答客戶疑問。同時(shí)，使用精心設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，將客戶從潛在狀態(tài)逐步轉(zhuǎn)化為高意向客戶，推動(dòng)其進(jìn)入銷售流程。在回復(fù)客戶咨詢時(shí)，不僅要解決客戶當(dāng)前的問題，還要善于挖掘客戶深層次的需求，為后續(xù)銷售提供更多有價(jià)值的信息。
數(shù)據(jù)深度分析：統(tǒng)計(jì)各新媒體渠道的線索數(shù)量、轉(zhuǎn)化率、流失原因等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并形成日?qǐng)?bào)、周報(bào)。以日?qǐng)?bào)為例，詳細(xì)記錄當(dāng)天從不同平臺(tái)獲取的線索數(shù)量，每個(gè)平臺(tái)上成功轉(zhuǎn)化為留資客戶的數(shù)量，以及那些未能成功轉(zhuǎn)化客戶的流失原因，是因?yàn)榛貜?fù)不及時(shí)，還是解答未能滿足客戶需求等。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的持續(xù)分析，總結(jié)出不同平臺(tái)的線索獲取規(guī)律和客戶行為特點(diǎn)，進(jìn)而優(yōu)化線索挖掘策略。例如，如果發(fā)現(xiàn)抖音平臺(tái)在晚上 8 點(diǎn)到 10 點(diǎn)之間發(fā)布內(nèi)容后獲取的線索數(shù)量較多，可考慮在該時(shí)間段增加內(nèi)容發(fā)布頻率和互動(dòng)活動(dòng)。
協(xié)同跨部門合作：與銷售團(tuán)隊(duì)緊密配合，確保線索的無縫對(duì)接。專員將獲取的潛在客戶信息及溝通記錄完整地移交給銷售團(tuán)隊(duì)，使銷售團(tuán)隊(duì)能夠快速了解客戶情況，進(jìn)行精準(zhǔn)跟進(jìn)。同時(shí)，與內(nèi)容團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，將客戶在咨詢過程中反饋的關(guān)注點(diǎn)、需求點(diǎn)告知內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，幫助內(nèi)容團(tuán)隊(duì)優(yōu)化引流話術(shù)和互動(dòng)策略，提高后續(xù)內(nèi)容對(duì)潛在客戶的吸引力，提升線索質(zhì)量。比如，內(nèi)容團(tuán)隊(duì)在制作產(chǎn)品推廣視頻時(shí)，可根據(jù)專員反饋的客戶常見疑問，在視頻中增加針對(duì)性的解答環(huán)節(jié)，從而吸引更多潛在客戶關(guān)注并留下線索。