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崗位職責：
1、負責客戶關系管理和信息系統(tǒng)管理；
2、監(jiān)控所有與客戶直接接觸崗位人員的服務質量；
3、客戶的接待及客戶投訴的處理與協(xié)調；
4、客戶回訪和客戶信息工作的管理，并根據(jù)反饋意見實施改進；
5、圍繞客戶滿意度，協(xié)調相關部門制定改進計劃；
6、策劃并組織實施客戶關懷和服務促銷活動；
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
任職要求：
1、具有?？埔陨舷嚓P學歷；
2、具有三年以上客服工作經(jīng)驗及兩年以上管理經(jīng)驗；
3、普通話標準，良好的語言溝通能力及服務意識；
4、具備良好的分析、組織協(xié)調能力和文字表達能力；
5、工作認真負責，有高度的責任心，嚴格履行工作職責；
6、有4S店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗3年以上。