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【崗位職責(zé)】
1. 客戶經(jīng)營策略制定：對存量客戶實施分類分層，搭建針對不同類別客戶的經(jīng)營策略，差異化觸達。
2. 客戶需求挖掘與價值匹配：調(diào)研業(yè)務(wù)場景及客戶需求，結(jié)合公司產(chǎn)品 / 服務(wù)優(yōu)勢，設(shè)計定制化服務(wù)場景，滿足客戶需求與價值的精準(zhǔn)匹配，做好高客經(jīng)營。
3. 常規(guī)服務(wù)與差異化體系：建立常態(tài)化溝通機制，及時響應(yīng)客戶咨詢、投訴及反饋，快速解決客戶問題；定期鋪排關(guān)懷類、回饋類、專業(yè)類客戶活動，增強客戶粘性。
4. 權(quán)益體系建設(shè)與運營：搭建具備競爭力和成長性的客戶權(quán)益體系，提升客戶滿意度，打造服務(wù)品牌。
5. 持續(xù)拓新與推動復(fù)購：借助客戶轉(zhuǎn)介紹、口碑傳播等方式，拓展新客戶資源，擴大客戶池。持續(xù)挖掘客戶服務(wù)需求，推動復(fù)購，提高管戶AUM。

【任職要求】
1. 學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、工商管理、客戶關(guān)系管理、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；985/211院校畢業(yè)者優(yōu)先考慮。?
2. 工作經(jīng)驗：5年以上銀行、財富管理、信托、券商等金融行業(yè)客戶服務(wù)及經(jīng)營領(lǐng)域工作經(jīng)驗；需具備高凈值客戶服務(wù)與操盤實戰(zhàn)經(jīng)驗（如負責(zé)高凈值客戶群體的分層運營、需求對接及價值提升項目等）。
3. 熟悉金融行業(yè)客戶需求特點及產(chǎn)品服務(wù)邏輯，掌握客戶分層運營、高客維護、需求挖掘的方法論，具備扎實的客戶關(guān)系管理實踐經(jīng)驗，能獨立制定客戶經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、團隊目標(biāo)及落地執(zhí)行方案，并推動目標(biāo)達成。