1、接受并護(hù)理客戶售后服務(wù)請求,包括電話、微信、在線聊天等不同方式的溝通,理解客戶問題和需求
2、協(xié)助客戶解決問題。根據(jù)客戶的問題和需求,提供一對一的專業(yè)指導(dǎo)和接到,幫助客戶解決遇到的困難
3、跟蹤并處理客戶投訴,記錄客戶的投訴內(nèi)容,并跟進(jìn)投訴的解決過程,確保問題得到及時解決并向客戶進(jìn)行反饋,
4、參與售后服務(wù)團隊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和只是,了解公司產(chǎn)品和服務(wù)最新動態(tài),提高售后服務(wù)質(zhì)量
5、推動客戶滿意度提升,通過專業(yè)的服務(wù)和解決方案,幫助客戶解決問題,提高客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度,提升客戶忠誠度
6、提高客戶購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量,減少交易糾紛
7、協(xié)助部門其他售后支撐工作