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更新于 7月8日

WFM客服排班經(jīng)理,雙休五險(xiǎn)一金,7-12k!

7000-14000元·13薪
  • 石家莊新華區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服WFM排班生產(chǎn)力管理排班調(diào)度
大廠客服中心招聘WFM客服經(jīng)理。 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)制定優(yōu)化現(xiàn)場運(yùn)營管理流程和規(guī)范,與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)密切聯(lián)系,確保承接與效能的階段目標(biāo)達(dá)成,大促、業(yè)務(wù)波峰及波谷的事件預(yù)案; 2、負(fù)責(zé)效能管控,產(chǎn)能監(jiān)控、人員利用提升、提效策略分析、執(zhí)行通報(bào)、預(yù)測排班及班表審核; 3、負(fù)責(zé)資源盤點(diǎn),生產(chǎn)人員匹配規(guī)劃、人員盤點(diǎn)情況稽核上報(bào)、現(xiàn)場管理,接起、效能和考勤結(jié)算數(shù)據(jù)稽核上報(bào); 4、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部日常事務(wù)管理、新人帶教。 崗位要求: 1、5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),并擔(dān)任2年以上現(xiàn)場調(diào)度管理崗位; 2、具有良好數(shù)據(jù)分析、跨部門溝通及資源協(xié)調(diào)能力; 3、熟悉呼叫中心現(xiàn)場管理體系,能處理各種應(yīng)急case。 工作時(shí)間:9-6,雙休,法休。 福利待遇:7-12k,有空間,具體面談,五險(xiǎn)一金。

工作地點(diǎn)

石家莊新華區(qū)中儲寫字樓-A座

職位發(fā)布者

趙婉晶/人事經(jīng)理

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