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1、通過(guò)抽測(cè)錄音、會(huì)話(huà)、工單等抽測(cè)方式對(duì)座席進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并判斷是否為共性問(wèn)題；做好質(zhì)量分析，按日、周、月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，提出整改建議。
2、針對(duì)抽查的分析結(jié)果，對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)估反饋和輔導(dǎo)，對(duì)共性問(wèn)題對(duì)產(chǎn)出專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
3、在監(jiān)控過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際現(xiàn)狀不斷優(yōu)化質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程；與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整；
4、良好的客戶(hù)服務(wù)理念，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，對(duì)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、流程、產(chǎn)品的問(wèn)題推動(dòng)優(yōu)化。
5、按時(shí)完成上級(jí)布置的臨時(shí)性任務(wù)，具備極強(qiáng)的執(zhí)行力，能承受較大的工作壓力。
【工作時(shí)間】：早9晚6 六日雙休 法定假日休息