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1、負責制訂、完善消費者權(quán)益保護工作相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范、內(nèi)控機制及工作方案，落實各項工作要求； 2、與監(jiān)管部門溝通順暢，熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)、正確理解監(jiān)管指導和要求，推動全行消費者權(quán)益保護機制在各產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和經(jīng)營環(huán)節(jié)內(nèi)的落實工作； 3、負責組織消費者權(quán)益保護相關(guān)的考評、檢查、報告、活動等工作； 4、負責牽頭處理并督辦消費者投訴處理和協(xié)調(diào)工作，推動投訴處理流程的完善和優(yōu)化，有效壓降投訴； 5、負責對接合作方，每日同步監(jiān)管客訴處理進度并妥善解決，不斷完善合作方對接機制； 6、對客訴數(shù)據(jù)進行分析復(fù)盤，定期召集各相關(guān)部門，牽頭客訴溝通的開展，實施各優(yōu)化降訴措施的落地； 7、負責對客服中心管理，以及對客服人員的業(yè)務(wù)管理與指導，促進各項業(yè)務(wù)的優(yōu)化及完善； 8、完善客服制度、客服系統(tǒng)、客服人員體系建設(shè)； 9、對客戶服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控和管理。

任職要求：

1、本科及以上學歷：金融、經(jīng)濟、財會、管理、計算機等相關(guān)專業(yè)； 2、具有5年以上消保管理及客戶服務(wù)等相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗； 3、具備良好的邏輯分析能力、語言表達能力、書面表達能力，有較強的應(yīng)變能力、情緒管理能力、責任心強，積極主動，有良好的服務(wù)意識，善于運用語直技巧與客戶溝通； 4、具有責任心、有耐心，具有較強的團隊意識，能夠理解他人，進行充分有效的溝通，善于人員統(tǒng)籌與管理，具備良好的團隊合作能力； 5、具有較強的分析能力、調(diào)查研究和解決問題的能力，勇于探索和挑戰(zhàn)新事物； 6、具有項目管理、客服相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗優(yōu)先。