崗位職責(zé):
深度維護與客戶的戰(zhàn)略合作關(guān)系,理解其冷鏈物流需求,提供定制化、高標(biāo)準(zhǔn)的物流解決方案,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)增長與盈利目標(biāo)。
1. 客戶關(guān)系深度維護:
作為該業(yè)務(wù)的主要接口人,建立并維護高水平的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
定期組織并進行高層拜訪與溝通,深入了解客戶戰(zhàn)略方向、業(yè)務(wù)痛點、新項目規(guī)劃及對物流服務(wù)的核心訴求。
處理客戶日常運營中的各類咨詢、投訴及緊急需求,確保高效響應(yīng)與妥善解決。
組織并主導(dǎo)客戶季度/年度業(yè)務(wù)回顧會議,展示服務(wù)價值,規(guī)劃未來合作。
2. 業(yè)務(wù)發(fā)展與銷售目標(biāo)達成:
負責(zé)并與商務(wù)配合,進行該客戶年度合同談判、續(xù)簽及價格策略制定。
深度挖掘客戶潛在需求(如新區(qū)域擴張、新品上市、服務(wù)升級等),識別并推動新業(yè)務(wù)機會(如倉儲、配送、增值服務(wù)等),制定銷售計劃并實現(xiàn)銷售指標(biāo)。
分析客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),預(yù)測業(yè)務(wù)量變化,為內(nèi)部資源調(diào)配提供依據(jù)。
3. 冷鏈物流解決方案設(shè)計與優(yōu)化:
深度理解客戶供應(yīng)鏈:掌握從原料、半成品到成品的全鏈路冷鏈需求(溫區(qū)要求、時效、倉儲管理、批次追溯等)。
方案制定與呈現(xiàn):基于客戶具體需求(如新品上市、促銷活動、季節(jié)性波動),協(xié)同內(nèi)部營運、商務(wù)、質(zhì)量等部門,設(shè)計定制化、可執(zhí)行的冷鏈物流解決方案(包括運輸路由、倉儲管理、溫控標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)對接等),并向客戶清晰呈現(xiàn)價值。
持續(xù)優(yōu)化:定期回顧服務(wù)表現(xiàn),分析成本效益,主動提出流程優(yōu)化、成本節(jié)約或效率提升方案,提升客戶滿意度與粘性。
4. 跨部門協(xié)調(diào)與內(nèi)部運營對接:
內(nèi)部橋梁:作為客戶與公司內(nèi)部營運、商務(wù)、質(zhì)量、財務(wù)、IT等部門的溝通橋梁,確??蛻粜枨鬁?zhǔn)確、及時地傳遞與執(zhí)行。
服務(wù)保障:監(jiān)控日常運營KPI(如準(zhǔn)點率、溫控達標(biāo)率、貨損率、庫存準(zhǔn)確性、質(zhì)量考核),及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并推動內(nèi)部解決,確保服務(wù)承諾的達成。
項目落地:主導(dǎo)新項目或新服務(wù)在內(nèi)部的落地實施,確保資源到位、流程順暢。
5. 風(fēng)險管理與應(yīng)急處理:
預(yù)見并識別合作中的潛在風(fēng)險(如質(zhì)量事故、運力短缺、政策變化),制定應(yīng)急預(yù)案。
在發(fā)生異常情況(如運輸延誤、溫度異常、客戶投訴升級)時,迅速協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,主導(dǎo)問題解決,最大限度減少損失并維護客戶信任。
6. 市場與競品分析:
關(guān)注客戶所在行業(yè)動態(tài)、競品物流策略及冷鏈物流行業(yè)趨勢,為公司服務(wù)創(chuàng)新和客戶策略調(diào)整提供信息支持。
核心要求:(專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、工作技能、性別傾向、綜合素能等)
1. 本科及以上學(xué)歷,物流管理、供應(yīng)鏈管理、市場營銷、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上大客戶管理經(jīng)驗,有成功服務(wù)大型知名品牌(尤其是食品飲料、快消品、餐飲連鎖)的經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 3年以上冷鏈物流行業(yè)經(jīng)驗,深刻理解冷鏈物流的操作流程、溫控要求、質(zhì)量控制要點、成本構(gòu)成及行業(yè)特殊性。
4. 具備扎實的營運知識基礎(chǔ),理解倉儲管理(WMS)、運輸管理(TMS)、訂單處理、KPI監(jiān)控等核心運營環(huán)節(jié),能夠與運營團隊進行有效對話并提出專業(yè)要求。
5. 精通大客戶銷售技巧,具備優(yōu)秀的合同談判、議價及促成能力。
6. 具備與客戶高層、跨部門同事清晰、專業(yè)、高效溝通的能力(書面與口頭),能進行專業(yè)的方案演示。
7. 精通客戶關(guān)系建立、維護、深化及危機處理的方法。
8. 能夠基于客戶復(fù)雜需求,整合資源,設(shè)計可行的物流解決方案,并進行成本效益分析。
9. 能夠有效推動跨部門項目落地,管理時間、資源和風(fēng)險。
10. 熟練運用Excel等工具分析運營數(shù)據(jù)、客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并支持決策。
11. 熟練的辦公軟件操作:精通PPT(制作專業(yè)方案)、Word、Excel。
12. 以客戶為中心,對結(jié)果負責(zé),能承受壓力,積極解決客戶問題。能夠從客戶業(yè)務(wù)和公司戰(zhàn)略角度思考問題,把握商機。
13. 能夠處理高要求客戶和復(fù)雜項目帶來的壓力。