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電話客服/打字客服：
崗位職責：
1、咨詢解答：通過在線或電話渠道，及時響應并準確解答各類咨詢流程、確保用戶獲得清晰、滿意的答復。
2、投訴處理：耐心傾聽并妥善處理用戶投訴，迅速展開調查，協(xié)調相關部門，制定合理解決方案，跟蹤處理進度，直至問題徹底解決，提升用戶滿意度。
3、工單跟進：負責處理用戶反饋生成的工單，詳細記錄用戶問題及處理過程，及時跟進工單狀態(tài)，確保問題按規(guī)定時間節(jié)點得到妥善解決，并將處理結果準確反饋給用戶。
任職要求：
1、學歷與經驗：中專及以上學歷，有客服工作經驗者優(yōu)先，熟悉外賣行業(yè)者更佳。
2、溝通能力：普通話標準流利，具備優(yōu)秀的口頭與書面表達能力，善于傾聽，能清晰傳達信息，理解用戶需求，有效溝通解決問題，具備良好的同理心，能換位思考。
3、打字速度：熟練使用電腦，打字速度達 40 字 / 分鐘以上，確保在線咨詢時快速響應用戶。
4、抗壓能力：能承受高強度工作壓力，適應快節(jié)奏工作環(huán)境與排班制（包含夜班、周末班等），保持積極工作態(tài)度。
福利保障：繳納五險，提供帶薪年假、病假，享受節(jié)日福利、生日福利等。公司定期組織團建活動，提供內部晉升機會，助力員工職業(yè)發(fā)展 。