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崗位職責(zé)：
1、咨詢解答：通過在線或電話渠道，及時(shí)響應(yīng)并準(zhǔn)確解答外賣平臺(tái)用戶
2、投訴處理：耐心傾聽并妥善處理用戶投訴，迅速展開調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，制定合理解決方案，跟蹤處理進(jìn)度，直至問題徹底解決，提升用戶滿意度。
3、工單跟進(jìn)：負(fù)責(zé)處理用戶反饋生成的工單，詳細(xì)記錄用戶問題及處理過程，及時(shí)跟進(jìn)工單狀態(tài)，確保問題按規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)得到妥善解決，并將處理結(jié)果準(zhǔn)確反饋給用戶。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的同理心，能換位思考。
3、打字速度：熟練使用電腦，打字速度達(dá) 40 字 / 分鐘以上，確保在線咨詢時(shí)快速響應(yīng)用戶。
4、抗壓能力：能承受高強(qiáng)度工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境與排班制（包含夜班、周末班等），保持積極工作態(tài)度。
薪資福利：
薪資構(gòu)成：綜合薪資 3000 - 6000 元 / 月，包含基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等。