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更新于 3月13日
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浙江分公司運營消保處 投訴處理崗(J10804)

7000-10000元
  • 杭州上城區(qū)
  • 錢江新城
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

人身險溝通能力協(xié)調(diào)能力
崗位職責(zé):
1．負責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作，及時跟蹤、反饋處理結(jié)果;
2．負責(zé)投訴管理工作，制定本機構(gòu)投訴處理實施細則，定期進行投訴模塊指標(biāo)數(shù)據(jù)匯總，兌現(xiàn)考核結(jié)果;
3．負責(zé)對各機構(gòu)投訴系統(tǒng)操作規(guī)范進行質(zhì)檢，組織下轄機構(gòu)投訴人員開展培訓(xùn)，檢查和規(guī)范全省各機構(gòu)投訴臺賬及檔案整理工作;
4．負責(zé)當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會等多種投訴渠道轉(zhuǎn)辦的投訴錄入及分派，追蹤至處理結(jié)束，并撰寫投訴分析報告以及監(jiān)管要求報送的相關(guān)文件和報告;
不定期開發(fā)投訴培訓(xùn)相關(guān)課件，制作投訴案例分析，供全省各機構(gòu)學(xué)習(xí)及交流分享，強化機構(gòu)投訴受理、處理技能。
5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1．年齡：原則上不超過35周歲
2．學(xué)歷、專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟、保險等相關(guān)專業(yè)。
3．工作經(jīng)驗：兩年及以上客服工作經(jīng)驗及投訴處理工作經(jīng)驗。
4．能力要求：（1）熟悉保險行業(yè)政策、法規(guī)，熟悉首先公司業(yè)務(wù)流程；
（2）熟練掌握辦公軟件操作、計算機基礎(chǔ)操作、公文寫作等技能；
（3）較強的溝通能力和應(yīng)變能力，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力以及分析
解決問題能力等；
（4）對待工作負責(zé)、嚴謹、認真細致。

工作地點

杭州上城區(qū)平安金融中心C座401、2201室

職位發(fā)布者

姜女士/招聘專員

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瑞眾人壽保險有限責(zé)任公司成立于2023年6月30日，注冊資本金565億元人民幣，總部設(shè)在北京，目前設(shè)有24家分公司，分支（專屬）機構(gòu)合計661家，經(jīng)營范圍包括人壽保險、健康保險和意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)；國家法律、法規(guī)允許的保險資金運用業(yè)務(wù)；經(jīng)國務(wù)院保險監(jiān)督管理機構(gòu)批準的其他業(yè)務(wù)。
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