崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作,及時(shí)跟蹤、反饋處理結(jié)果;
2.負(fù)責(zé)投訴管理工作,制定本機(jī)構(gòu)投訴處理實(shí)施細(xì)則,定期進(jìn)行投訴模塊指標(biāo)數(shù)據(jù)匯總,兌現(xiàn)考核結(jié)果;
3.負(fù)責(zé)對(duì)各機(jī)構(gòu)投訴系統(tǒng)操作規(guī)范進(jìn)行質(zhì)檢,組織下轄機(jī)構(gòu)投訴人員開(kāi)展培訓(xùn),檢查和規(guī)范全省各機(jī)構(gòu)投訴臺(tái)賬及檔案整理工作;
4.負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)等多種投訴渠道轉(zhuǎn)辦的投訴錄入及分派,追蹤至處理結(jié)束,并撰寫(xiě)投訴分析報(bào)告以及監(jiān)管要求報(bào)送的相關(guān)文件和報(bào)告;
不定期開(kāi)發(fā)投訴培訓(xùn)相關(guān)課件,制作投訴案例分析,供全省各機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)及交流分享,強(qiáng)化機(jī)構(gòu)投訴受理、處理技能。
5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.年齡:原則上不超過(guò)35周歲
2.學(xué)歷、專業(yè):本科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)。
3.工作經(jīng)驗(yàn):兩年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)及投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)。
4.能力要求:(1)熟悉保險(xiǎn)行業(yè)政策、法規(guī),熟悉首先公司業(yè)務(wù)流程;
(2)熟練掌握辦公軟件操作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作、公文寫(xiě)作等技能;
(3)較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力以及分析
解決問(wèn)題能力等;
(4)對(duì)待工作負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)致。