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更新于 3月13日
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舉報(bào)

浙江分公司運(yùn)營(yíng)消保處 投訴處理崗(J10804)

7000-10000元
  • 杭州上城區(qū)
  • 錢(qián)江新城
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

人身險(xiǎn)溝通能力協(xié)調(diào)能力
崗位職責(zé):
1．負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作，及時(shí)跟蹤、反饋處理結(jié)果;
2．負(fù)責(zé)投訴管理工作，制定本機(jī)構(gòu)投訴處理實(shí)施細(xì)則，定期進(jìn)行投訴模塊指標(biāo)數(shù)據(jù)匯總，兌現(xiàn)考核結(jié)果;
3．負(fù)責(zé)對(duì)各機(jī)構(gòu)投訴系統(tǒng)操作規(guī)范進(jìn)行質(zhì)檢，組織下轄機(jī)構(gòu)投訴人員開(kāi)展培訓(xùn)，檢查和規(guī)范全省各機(jī)構(gòu)投訴臺(tái)賬及檔案整理工作;
4．負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)等多種投訴渠道轉(zhuǎn)辦的投訴錄入及分派，追蹤至處理結(jié)束，并撰寫(xiě)投訴分析報(bào)告以及監(jiān)管要求報(bào)送的相關(guān)文件和報(bào)告;
不定期開(kāi)發(fā)投訴培訓(xùn)相關(guān)課件，制作投訴案例分析，供全省各機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)及交流分享，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)投訴受理、處理技能。
5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1．年齡：原則上不超過(guò)35周歲
2．學(xué)歷、專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)。
3．工作經(jīng)驗(yàn)：兩年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)及投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)。
4．能力要求：（1）熟悉保險(xiǎn)行業(yè)政策、法規(guī)，熟悉首先公司業(yè)務(wù)流程；
（2）熟練掌握辦公軟件操作、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作、公文寫(xiě)作等技能；
（3）較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力以及分析
解決問(wèn)題能力等；
（4）對(duì)待工作負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真細(xì)致。

工作地點(diǎn)

杭州上城區(qū)平安金融中心C座401、2201室

職位發(fā)布者

姜女士/招聘專員

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瑞眾人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司成立于2023年6月30日，注冊(cè)資本金565億元人民幣，總部設(shè)在北京，目前設(shè)有24家分公司，分支（專屬）機(jī)構(gòu)合計(jì)661家，經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；國(guó)家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù)；經(jīng)國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
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