崗位職責(zé):
1.負責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作,及時跟蹤、反饋處理結(jié)果;
2.負責(zé)投訴管理工作,制定本機構(gòu)投訴處理實施細則,定期進行投訴模塊指標(biāo)數(shù)據(jù)匯總,兌現(xiàn)考核結(jié)果;
3.負責(zé)對各機構(gòu)投訴系統(tǒng)操作規(guī)范進行質(zhì)檢,組織下轄機構(gòu)投訴人員開展培訓(xùn),檢查和規(guī)范全省各機構(gòu)投訴臺賬及檔案整理工作;
4.負責(zé)當(dāng)?shù)劂y保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會等多種投訴渠道轉(zhuǎn)辦的投訴錄入及分派,追蹤至處理結(jié)束,并撰寫投訴分析報告以及監(jiān)管要求報送的相關(guān)文件和報告;
不定期開發(fā)投訴培訓(xùn)相關(guān)課件,制作投訴案例分析,供全省各機構(gòu)學(xué)習(xí)及交流分享,強化機構(gòu)投訴受理、處理技能。
5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.年齡:原則上不超過35周歲
2.學(xué)歷、專業(yè):本科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟、保險等相關(guān)專業(yè)。
3.工作經(jīng)驗:兩年及以上客服工作經(jīng)驗及投訴處理工作經(jīng)驗。
4.能力要求:(1)熟悉保險行業(yè)政策、法規(guī),熟悉首先公司業(yè)務(wù)流程;
(2)熟練掌握辦公軟件操作、計算機基礎(chǔ)操作、公文寫作等技能;
(3)較強的溝通能力和應(yīng)變能力,具備良好的組織協(xié)調(diào)能力以及分析
解決問題能力等;
(4)對待工作負責(zé)、嚴謹、認真細致。