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職責(zé)描述 1.戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行：負(fù)責(zé)制定并實施海外客服的長期發(fā)展戰(zhàn)略，包括服務(wù)流程優(yōu)化、團隊建設(shè)、技術(shù)支持及客戶關(guān)系管理等，確保客服運營的高效性和客戶滿意度。 2.團隊管理與發(fā)展：招募、培訓(xùn)、激勵并評估海外客服團隊成員，建立一支高效、專業(yè)、多語言的客服隊伍。推動團隊文化建設(shè)，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。 3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定：建立和完善海外客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度符合國際標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求。 4.跨文化溝通：作為跨文化交流的橋梁，理解并適應(yīng)不同國家和地區(qū)的文化習(xí)慣，確保客服溝通中的文化敏感性和尊重性。 5.技術(shù)與工具應(yīng)用：評估并引入先進的客服管理系統(tǒng)和技術(shù)工具，如CRM系統(tǒng)、AI客服助手等，賦能海外客服，提升客服效率和智能化水平。 任職要求 1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，管理學(xué)、市場營銷、國際商務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗：至少8年以上客服管理工作經(jīng)驗，其中至少3年在跨國企業(yè)或海外市場的客服管理經(jīng)驗。 3.語言能力：流利的英語溝通能力，掌握其他一門或多門外語（如西班牙語、法語、德語等）者優(yōu)先。 4.領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理：具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理能力，能夠激發(fā)團隊潛能，促進團隊協(xié)作。 5.跨文化理解力：對多元文化有深刻理解，能夠靈活應(yīng)對不同文化背景下的客戶服務(wù)挑戰(zhàn)。 6.國際視野：具備全球視野，了解國際市場趨勢，能夠制定符合國際市場需求的客服策略。