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更新于 9月5日

在線網(wǎng)絡(luò)客服

5000-8000元
  • 南京
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

危機客訴處理經(jīng)驗無銷售性質(zhì)售前客服售后客服互聯(lián)網(wǎng)新媒體
1、通過在線聊天工具答復(fù)客戶咨詢問題并做好信息記錄; 2、篩選有效信息反饋給銷售人員并做好信息跟進(jìn); 3、實時跟進(jìn)銷售的信息反饋進(jìn)度,如遇問題長時間不解決就轉(zhuǎn)接其他銷售人員; 4、對發(fā)錯件、拒收件做好表格統(tǒng)計并記錄原因; 5、根據(jù)客戶信息記錄做好回訪工作,記錄客戶信息反饋; 6、處理好各類客戶投訴工作,安撫客戶情緒; 7、熟悉店鋪產(chǎn)品信息,根據(jù)客戶需求進(jìn)行特定產(chǎn)品推薦; 8、對于物流運輸、丟件等問題做好三方溝通工作,及時與物流確認(rèn)詳情并與客戶協(xié)商賠償?shù)葐栴}; 9、對客戶反饋的產(chǎn)品問題及時與運營溝通,優(yōu)化產(chǎn)品,提高銷售服務(wù)。

工作地點

南京新河一村小區(qū)南區(qū)11號4幢

職位發(fā)布者

張文/人事經(jīng)理

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