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1、通過在線聊天工具答復(fù)客戶咨詢問題并做好信息記錄； 2、篩選有效信息反饋給銷售人員并做好信息跟進(jìn)； 3、實時跟進(jìn)銷售的信息反饋進(jìn)度，如遇問題長時間不解決就轉(zhuǎn)接其他銷售人員； 4、對發(fā)錯件、拒收件做好表格統(tǒng)計并記錄原因； 5、根據(jù)客戶信息記錄做好回訪工作，記錄客戶信息反饋； 6、處理好各類客戶投訴工作，安撫客戶情緒； 7、熟悉店鋪產(chǎn)品信息，根據(jù)客戶需求進(jìn)行特定產(chǎn)品推薦； 8、對于物流運輸、丟件等問題做好三方溝通工作，及時與物流確認(rèn)詳情并與客戶協(xié)商賠償?shù)葐栴}； 9、對客戶反饋的產(chǎn)品問題及時與運營溝通，優(yōu)化產(chǎn)品，提高銷售服務(wù)。