一、崗位職責(zé)
1、標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化:收集客戶(hù)檢驗(yàn)規(guī)范(如尺寸、材料要求),轉(zhuǎn)化為內(nèi)部檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)(SIP),確保FQC/OQC執(zhí)行一致性。日常數(shù)據(jù)管理:收集、整理和分析各類(lèi)質(zhì)量數(shù)據(jù),如產(chǎn)品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、客戶(hù)投訴數(shù)據(jù)等,定期向上級(jí)匯報(bào)質(zhì)量狀況和改進(jìn)成果。
2、持續(xù)改善:通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題的趨勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn),為管理層提供決策依據(jù),推動(dòng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)??蛻?hù)關(guān)系維護(hù):主動(dòng)拜訪(fǎng)客戶(hù),處理日常質(zhì)量咨詢(xún),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。定期召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議,識(shí)別客戶(hù)關(guān)注點(diǎn);投訴接收與響應(yīng):接收客戶(hù)質(zhì)量反饋,快速確認(rèn)不良內(nèi)容、批次、數(shù)量及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),組織內(nèi)部各工廠應(yīng)急響應(yīng)(如圍堵措施)。
3、問(wèn)題分析與改善推動(dòng):1.主導(dǎo)跨部門(mén)(研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、各工廠)根因分析,運(yùn)用8D、5Why、FTA等工具制定糾正措施,并跟蹤驗(yàn)證有效性。問(wèn)題分析與改善推動(dòng):2.編制8D報(bào)告提交客戶(hù),必要時(shí)赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào),確保投訴關(guān)閉。
4、客訴臺(tái)賬維護(hù):建立客訴數(shù)據(jù)庫(kù),定期匯總分析投訴類(lèi)型、頻率、責(zé)任工廠、部門(mén),輸出質(zhì)量月報(bào)/年報(bào)。外部不良成本監(jiān)控:統(tǒng)計(jì)客戶(hù)索賠、退貨、返工費(fèi)用,分析趨勢(shì)并制定降本措施。KPI管理:跟蹤客戶(hù)交付PPM(百萬(wàn)件不良率)、退貨率等指標(biāo),推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。
二、崗位要求
1、熟悉IATF16949質(zhì)量管理體系;
2、熟練質(zhì)量管理流程并能在實(shí)際工作中熟練運(yùn)用常用QC手法,如:8D、魚(yú)骨圖、5WHY、柏拉圖、直方圖等;
3、具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),熟悉質(zhì)量管理工具,如:APQP、PPAP、FMEA、CP、SPC、MSA、VDA6.3、VDA6.5,以及客戶(hù)特殊要求MLA等;
4、具備一定的GD&T、2D/3D讀取能力,具備一定的檢具設(shè)計(jì)知識(shí)及使用能力;
5、熟悉新項(xiàng)目產(chǎn)品工藝過(guò)程,具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和一定的組織能力;