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1、及時(shí)回復(fù)客戶的在線咨詢和留言，對于復(fù)雜問題，要及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門進(jìn)行處理，同時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果。
2、建立和完善客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶的基本信息、購車記錄、維修保養(yǎng)記錄、投訴處理記錄等；定期對客戶進(jìn)行回訪；增強(qiáng)客戶與車店之間的情感聯(lián)系。
3、負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶數(shù)據(jù)，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，向管理層匯報(bào)客戶服務(wù)工作的進(jìn)展情況和存在的問題，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等工具，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理和維護(hù)。
4、與銷售部門、售后服務(wù)部門、新媒體部門等內(nèi)部部門保持密切協(xié)作。