崗位職責(zé):
1、負責(zé)物業(yè)前臺范圍內(nèi)所有人、事、物的管理服務(wù)工作及部門日常內(nèi)務(wù)工作;
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主意見、建議、咨詢、投訴信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理;
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)費用的收繳、清欠工作;
4、責(zé)任區(qū)域巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理;
5、責(zé)任區(qū)域管理信息、數(shù)據(jù)上報;
6、與各專業(yè)服務(wù)板塊工作人員保持良好的工作對接,協(xié)同處理管理問題;
7、配合部門社區(qū)文化活動開展工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
任職要求:
1、身高160cm/172cm以上,年齡35歲以下,大專以上學(xué)歷;
2、親和力強,形象氣質(zhì)佳,普通話標準,良好的語言表達能力、良好的服務(wù)意識、組織紀律性強;
3、一年以上的物業(yè)客服工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)服務(wù)流程,有較強的溝通和服務(wù)意識、有處理投訴的經(jīng)驗和技巧;有住宅物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、良好的文書寫作能力,熟悉電腦文書軟件操作。