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我們是誰(shuí)？
我們是一家致力于維護(hù)良好金融秩序、促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。在這里，您不僅是解決金融糾紛的專家，更是連接企業(yè)與客戶的信任橋梁。我們重視人才，并提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。
崗位使命：
作為金融調(diào)解員，您將運(yùn)用專業(yè)的溝通技巧與法律金融知識(shí)，以中立、客觀的立場(chǎng)，協(xié)調(diào)處理各類(lèi)金融信貸糾紛。您的核心目標(biāo)是促成雙方達(dá)成和解，化解矛盾，同時(shí)保障業(yè)務(wù)的合規(guī)性與風(fēng)險(xiǎn)可控性。
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【崗位職責(zé)】
· 負(fù)責(zé)通過(guò)電話、郵件等線上方式，與客戶進(jìn)行有效溝通，了解其財(cái)務(wù)狀況與困難。
· 分析個(gè)案情況，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，制定個(gè)性化的調(diào)解與還款方案。
· 秉持同理心與專業(yè)態(tài)度，引導(dǎo)客戶認(rèn)識(shí)并解決逾期問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。
· 準(zhǔn)確記錄調(diào)解過(guò)程與結(jié)果，確保所有操作符合公司規(guī)范及監(jiān)管要求。
· 與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同分析疑難案例，不斷提升調(diào)解成功率和客戶滿意度。
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【我們期待這樣的您】
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)要求：
· ?？飘厴I(yè)： 需具備一年及以上金融信貸、銀行或第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)解/貸后客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
· 本科及以上學(xué)歷： 專業(yè)不限（金融、法律、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先），可接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，公司將提供完善的崗前培訓(xùn)。
必備條件：
· 個(gè)人征信記錄良好，無(wú)任何異常。（入職前需提供個(gè)人征信報(bào)告）
能力與素質(zhì)要求：
· 出色的溝通能力： 善于傾聽(tīng)，表達(dá)清晰，具備良好的說(shuō)服與協(xié)商技巧。
· 強(qiáng)大的抗壓能力與同理心： 能從容應(yīng)對(duì)壓力，理解客戶處境，同時(shí)保持專業(yè)立場(chǎng)。
· 快速學(xué)習(xí)能力： 能夠迅速掌握金融產(chǎn)品知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)及調(diào)解流程。
· 誠(chéng)信正直，責(zé)任心強(qiáng)： 具備高度的職業(yè)道德和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
· 熟練使用Office辦公軟件。
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【我們?yōu)槟峁?br>· 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系： “底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 豐厚提成”，您的努力與回報(bào)直接掛鉤。
· 完善的培訓(xùn)體系： 從金融知識(shí)、法律法規(guī)到溝通技巧、心態(tài)管理，帶薪培訓(xùn)助您快速成長(zhǎng)。
· 清晰的職業(yè)發(fā)展通道：
· 專業(yè)路徑： 初級(jí)調(diào)解員 → 中級(jí)調(diào)解員 → 高級(jí)調(diào)解員/調(diào)解專家
· 管理路徑： 調(diào)解員 → 團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng) → 團(tuán)隊(duì)主管/項(xiàng)目經(jīng)理
· 健全的福利保障： 五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、定期團(tuán)建等。
· 人性化的工作環(huán)境： 年輕活力的團(tuán)隊(duì)氛圍，開(kāi)放包容的管理文化。
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