職位描述
韓語客服游戲客服經(jīng)驗
1.主要職責(zé):
玩家問題分類(技術(shù)類/充值類/賬號類等)
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)解答(根據(jù)我方知識庫)敏感問題識別與升級(外掛、投訴笠)
協(xié)助業(yè)務(wù)完成其他業(yè)務(wù)工作，例如玩家/用戶管理等
2.服務(wù)時段:
日常:5x8小時覆蓋(開測首周服務(wù)時段需各語種對應(yīng)時區(qū))
3.駐場要求:
遠(yuǎn)程辦公(接入我方客服系統(tǒng))
4.管理歸屬:
我方提供基礎(chǔ)培訓(xùn)，外包方負(fù)責(zé)日常
任職要求：
1.熟悉韓國地區(qū)手游用戶習(xí)慣
2.基礎(chǔ)資質(zhì):
1-3年游戲客服經(jīng)驗(需提供過往服務(wù)游戲清單)打字速度≥50字/分鐘通過游戲基礎(chǔ)知識考核(我方提供題車)
3.能力要求:熟練使用CRM系統(tǒng)(需說明是否需培訓(xùn))多線程處理能力(同時接待5-8個會話)危機事件上報機制理解
4.需要參加筆試(時長:20分鐘)
工作地點
上海浦東新區(qū)振華企業(yè)廣場3261號
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