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崗位職責(zé): 1.建立并完善客戶服務(wù)整體工作機(jī)制，優(yōu)化客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。 2.建立系統(tǒng)的客戶投訴、反饋和建議分類分析機(jī)制，分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的解決方案。 3.對(duì)用戶滿意度負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌客戶投訴處理，降低投訴率，提升用戶體驗(yàn)。 4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的人員招募、管理和培訓(xùn)，按時(shí)完成工作指標(biāo)。 任職要求: 1、要求有 3 年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有在農(nóng)業(yè)或相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域客服崗位工作的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備出色的溝通能力，包括口頭和書面溝通。能夠以清晰、簡(jiǎn)潔、專業(yè)的語(yǔ)言與客戶進(jìn)行交流，有效地解答客戶的疑問，處理客戶的投訴 3、熟練使用辦公軟件，能夠高效地撰寫客戶服務(wù)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、制作演示文稿等。