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1.日常巡查與管理?：物業(yè)管家需要每天對(duì)所負(fù)責(zé)的樓宇和公共區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查水電表運(yùn)行狀況、公共設(shè)施的完好情況、樓棟設(shè)施是否正常、天臺(tái)排水管和避雷裝置是否完好等。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需立即記錄并通知相關(guān)部門處理?。
?2.設(shè)施設(shè)備管理?：物業(yè)管家負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，確保安全防范和綠化工作到位。他們需要定期檢查外墻瓷片磚是否空鼓或脫落，確保公共設(shè)施的正常運(yùn)行?。
?3.客戶關(guān)系維護(hù)?：物業(yè)管家需要與客戶建立良好的關(guān)系，處理業(yè)主的投訴和建議。他們需要禮貌地勸導(dǎo)業(yè)主在樓梯間亂放垃圾或雜物的行為，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛，并定期組織業(yè)主見面會(huì)和滿意度調(diào)研?。
?4.費(fèi)用管理?：物業(yè)管家負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，包括物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表?。
5?.投訴處理與滿意度調(diào)查?：他們需要受理業(yè)主的投訴，記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。同時(shí)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析客戶需求并予以滿足?。
?6.其他職責(zé)?：物業(yè)管家還需完成其他臨時(shí)性工作，如辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙、住戶卡辦理等。他們需要保持與客戶的密切溝通，確保信息的及時(shí)傳遞與問(wèn)題的有效解決?。