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職位描述：
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各類投訴，處理客戶疑難問題或升級(jí)投訴問題，善于傾聽并快速理解客戶的問題，在保證律所利益并降低投訴風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上提出解決方案。
2、調(diào)查、分析及總結(jié)客戶投訴原因，發(fā)現(xiàn)客訴暴露的流程、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、系統(tǒng)等存在的問題，提出優(yōu)化改進(jìn)方案。
3、根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的客戶進(jìn)行分析并做出責(zé)任判定，對(duì)不符合服務(wù)規(guī)范和操作流程的行為追查判責(zé)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴案件進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔。
5、反饋客戶聲音，對(duì)于投訴處理過程中客戶的要求及暴露的問題向責(zé)任部門及質(zhì)量組進(jìn)行反饋，提出改進(jìn)建議。
6、領(lǐng)導(dǎo)分派的其他任務(wù)。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷。
2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與技巧，且有豐富的客訴處理經(jīng)驗(yàn)及危機(jī)處理能力。
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力，談判能力和投訴處理能力，為人親和，抗壓強(qiáng)。
4、有一定的數(shù)據(jù)分析，危機(jī)預(yù)警和投訴分析與解決能力。
5、做過理賠等相關(guān)投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有耐心、熱情。