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崗位職責(zé)：
崗位職責(zé)
一、客戶對接咨詢與解答
1、對接客戶處理，解答關(guān)于招聘、薪資發(fā)放、社保公積金、合同簽訂等業(yè)務(wù)問題。
2、熟悉公司服務(wù)產(chǎn)品及人力資源相關(guān)政策（如勞動法、社保條例），確?；貜?fù)準(zhǔn)確性和合規(guī)性。
二、員工勞動關(guān)系辦理與跟進
1、辦理入職、離職、社保增減員、證明開具等手續(xù)，跟蹤流程進度并及時反饋。
2、投訴與異常處理，記錄并分類客戶投訴或異常情況（如薪資糾紛、合同問題），按流程上報并跟進解決。
3、定期匯總客戶反饋，提出服務(wù)優(yōu)化建議。
三、客戶關(guān)系維護
1、定期回訪客戶，收集滿意度反饋，維護長期合作關(guān)系。
2、推送公司最新政策、服務(wù)升級等信息，增強客戶粘性。
3、錄入客戶信息及服務(wù)記錄至CRM系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)完整。
四、薪酬核算與發(fā)放
1、根據(jù)客戶提供的考勤、績效等數(shù)據(jù)，核算員工薪資、獎金、補貼等，確保準(zhǔn)確性。
2、處理薪資發(fā)放流程，跟蹤到賬情況并處理異常（如退票、延遲）。
3、解答客戶及員工關(guān)于薪資結(jié)構(gòu)、個稅扣除、社保代繳等問題的咨詢。
任職要求：
任職要求
一、教育背景
本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、行政管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
二、經(jīng)驗要求
1年以上客服或人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉社保、勞動關(guān)系等基礎(chǔ)知識者優(yōu)先。
有HR外包、勞務(wù)派遣行業(yè)經(jīng)驗者更佳。
三、技能要求
熟練使用Office辦公軟件及OA操作系統(tǒng)
普通話流利，具備優(yōu)秀的溝通能力及服務(wù)意識。
抗壓能力強，能處理突發(fā)事件。
四、職業(yè)素養(yǎng)
耐心細致，保密意識強（涉及薪資、員工隱私等敏感信息）。
具備團隊協(xié)作精神，適應(yīng)快節(jié)奏工作。