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一、 基本資質(zhì)與條件： 1. 學(xué)歷要求： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2. 語言能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。 能完全聽懂無錫本地方言。 3. 計(jì)算機(jī)操作： 熟練掌握電腦基礎(chǔ)操作（如Windows系統(tǒng)、常用辦公軟件、瀏覽器使用）。 二、 核心能力與素質(zhì)要求： 1. 服務(wù)意識(shí)與溝通能力： 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于溝通，表達(dá)清晰，耐心傾聽客戶訴求，理解能力強(qiáng)，有較好親和力。 2. 情緒管理與抗壓能力： 心理素質(zhì)穩(wěn)定，能耐心、冷靜、專業(yè)地應(yīng)對(duì)客戶的疑問、抱怨甚至投訴，不因客戶情緒影響自身服務(wù)狀態(tài)，抗壓能力強(qiáng)：面對(duì)高峰期人流量大、問題集中時(shí)，能保持高效有序的工作狀態(tài)，承受較強(qiáng)的工作壓力。 3. 學(xué)習(xí)能力與專業(yè)知識(shí)： 學(xué)習(xí)能力：能快速學(xué)習(xí)并掌握交通卡的相關(guān)政策、業(yè)務(wù)規(guī)則、操作流程、新功能知識(shí)。問題解決能力：能夠獨(dú)立分析和處理常見的客戶問題和業(yè)務(wù)需求，準(zhǔn)確解答疑問。 4. 應(yīng)變能力與責(zé)任心： 應(yīng)變能力：能夠靈活應(yīng)對(duì)和處理業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的突發(fā)事件、特殊需求或非標(biāo)準(zhǔn)情況。高度責(zé)任心：工作細(xì)致認(rèn)真，嚴(yán)守崗位職責(zé)，確保票款安全、操作準(zhǔn)確無差錯(cuò)。對(duì)客戶信息和資金安全負(fù)責(zé)。 5. 團(tuán)隊(duì)合作精神： 能與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共同完成營業(yè)廳的日常服務(wù)和目標(biāo)。 6. 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)能力： 具備基本的識(shí)鈔、點(diǎn)鈔能力。 三、 職業(yè)操守： 1. 遵紀(jì)守法：品行端正，無不良記錄。 2. 誠實(shí)守信：具備良好的職業(yè)道德和保密意識(shí)。 3. 服務(wù)規(guī)范：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范和禮儀要求。 四、 優(yōu)先考慮條件： · 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：有零售業(yè)、服務(wù)業(yè)、客服中心或窗口崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ·持有機(jī)動(dòng)車駕駛證。 · 持有相關(guān)證書：如普通話等級(jí)證書等。