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職位核心目標(biāo)：
負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理續(xù)?？头F(tuán)隊(duì)，通過(guò)提供卓越的客戶服務(wù)和專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢，達(dá)成公司制定的續(xù)保業(yè)績(jī)目標(biāo)，提升客戶滿意度和續(xù)保率。
主要職責(zé)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)續(xù)保客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作安排、輔導(dǎo)培訓(xùn)及績(jī)效考核。
2. 目標(biāo)達(dá)成：制定團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃，監(jiān)控續(xù)保數(shù)據(jù)（續(xù)保率、流失率等），確保完成甚至超越業(yè)績(jī)指標(biāo)。
3. 流程優(yōu)化：優(yōu)化續(xù)保工作流程和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和轉(zhuǎn)化率。
4. 質(zhì)量控制：監(jiān)控團(tuán)隊(duì)通話質(zhì)量和服務(wù)水平，定期進(jìn)行復(fù)盤和輔導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。
5. 數(shù)據(jù)分析：定期分析續(xù)保數(shù)據(jù)，洞察客戶流失原因，并制定相應(yīng)的策略和行動(dòng)計(jì)劃。
6. 跨部門協(xié)作：與產(chǎn)品、核保、理賠、市場(chǎng)等部門緊密合作，反饋客戶需求，解決流程問(wèn)題。
7. 客戶關(guān)系維護(hù)：處理重大客戶投訴或復(fù)雜問(wèn)題，維護(hù)公司品牌形象。
任職要求：
1、3-5年以上保險(xiǎn)電銷或客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少1-2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有續(xù)保團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉汽車保險(xiǎn)（或相關(guān)險(xiǎn)種）產(chǎn)品、條款、報(bào)價(jià)及核保流程。
3、能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)，善于激勵(lì)士氣。
4、能熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和解讀。
5、出色的口頭和書(shū)面溝通能力，善于內(nèi)外部協(xié)調(diào)。
6、能在高強(qiáng)度目標(biāo)和快節(jié)奏環(huán)境下工作。