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崗位職責(zé)：
1、工單響應(yīng)與逾期協(xié)商:負責(zé)法院工單的及時響應(yīng)，解答客戶各類疑問，主動與客戶協(xié)商逾期處理方案，并做好全程記錄；
2、歷史工單跟進:梳理歷史工單，針對未解決的逾期問題，持續(xù)與客戶溝通調(diào)解，推動客戶達成還款共識
3、投訴處理與結(jié)案:接待投訴類客戶，通過耐心溝通進行情緒安撫，妥善處理投訴事項，完成結(jié)案流程；
4、凍結(jié)客戶對接:整理被凍結(jié)客戶清單，向客戶同步法院處理進展，協(xié)調(diào)推動還款事宜；
5、還款客戶善后:負責(zé)已還款客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與核賬，辦理賬戶解凍手續(xù)，出具并送達結(jié)清證明等后續(xù)工作；
6、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。