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更新于 8月14日

客服專員

6000-11000元
  • 南京江寧區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服催收客服法律服務(wù)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé):
1、工單響應(yīng)與逾期協(xié)商:負責(zé)法院工單的及時響應(yīng),解答客戶各類疑問,主動與客戶協(xié)商逾期處理方案,并做好全程記錄;
2、歷史工單跟進:梳理歷史工單,針對未解決的逾期問題,持續(xù)與客戶溝通調(diào)解,推動客戶達成還款共識
3、投訴處理與結(jié)案:接待投訴類客戶,通過耐心溝通進行情緒安撫,妥善處理投訴事項,完成結(jié)案流程;
4、凍結(jié)客戶對接:整理被凍結(jié)客戶清單,向客戶同步法院處理進展,協(xié)調(diào)推動還款事宜;
5、還款客戶善后:負責(zé)已還款客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與核賬,辦理賬戶解凍手續(xù),出具并送達結(jié)清證明等后續(xù)工作;
6、其他工作:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)任務(wù)。

工作地點

南京市-江寧區(qū)-金源路2號1808

職位發(fā)布者

汪女士/HR

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