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字節(jié)跳動(dòng)抖音商城招客服客訴文職
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崗位一：抖音商場(chǎng)高優(yōu)客訴
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過(guò)外呼方式解決客戶投訴，提供最佳解決方案并及時(shí)給予客戶反饋;
2、一站式為客戶提供服務(wù)，跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;
3、認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的意見和建議，對(duì)符合平臺(tái)規(guī)則的消費(fèi)者訴求進(jìn)行有效處置，以獲得消費(fèi)者滿意;
4、完成每日工單量和用戶滿意度要求，確保處理的工單不會(huì)輿情外溢至監(jiān)管部門門;
5、核心保障滿意度、外溢、催單及反彈等各項(xiàng)體驗(yàn)指標(biāo);
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崗位二：抖音月付品控客訴
崗位職責(zé):
1、通過(guò)平臺(tái)官方電話外呼客戶，了解客戶訴求，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處理，處理貸后業(yè)務(wù)場(chǎng)景相關(guān)升級(jí)工單的回訪，及其他監(jiān)管平臺(tái)的客戶投訴;
2、業(yè)務(wù)背景:主要是DY 月付或者 DY 放心借的貸款逾期后，在催收過(guò)程中所產(chǎn)生的投訴;
崗位要求:
1.35 歲以下，男女不限，中專高中以上學(xué)歷 (高優(yōu)客訴要求大專以上)，熟悉電腦打字
1.需有相關(guān)客服/電銷/電催等電話類工作經(jīng)驗(yàn)
福利待遇:
1.高優(yōu)崗:試用期3個(gè)月保底4500/月(高于4500 按高于4500 發(fā))，工資結(jié)構(gòu):
無(wú)責(zé)底薪 3600+工單浮動(dòng)績(jī)效，綜合工資5000-9000/月
2. 品控崗:月薪 4320/6160/6560/7840(根據(jù)個(gè)人定基本薪)，每3-6個(gè)月晉升薪
資
其他福利:
1. 高優(yōu)崗:購(gòu)買五險(xiǎn)，加班有加班費(fèi)，平時(shí)1.5倍，法定節(jié)假日3倍
2.品控崗:購(gòu)買五險(xiǎn)，晚班24 點(diǎn)有晚班補(bǔ)貼，50元/班
上班時(shí)間:
1.高優(yōu)崗:10-19 點(diǎn)，月休 6-8 天，輪休制
2.品控崗:9-24點(diǎn)范圍內(nèi)輪班輪休，8小時(shí)/班，月休8天
上班地址:湖北武漢當(dāng)代夢(mèng)工廠7號(hào)樓（品控）/1號(hào)樓（高優(yōu)）
此崗位屬于外包派遣性質(zhì)