崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶、抖音、PDD等電商平臺(tái)的售前咨詢(xún)，進(jìn)行有效的溝通，在線解答疑問(wèn)、回復(fù)咨詢(xún)，促進(jìn)顧客下單；
2、電腦打字速度快，工作積極，頭腦清晰，善于溝通，有耐心，服務(wù)態(tài)度好，熟悉產(chǎn)品屬性，有效達(dá)成銷(xiāo)售，提高轉(zhuǎn)化率；
3、處理客戶(hù)售后問(wèn)題咨詢(xún)、投訴、退換貨、退款、物流查詢(xún)、快遞催件；
4、對(duì)店鋪投訴、維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)有效的溝通和申訴；
5、對(duì)店鋪待發(fā)貨訂單審核，到貨產(chǎn)品做系統(tǒng)采購(gòu)單入庫(kù)，庫(kù)房群里及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題。
6、庫(kù)存預(yù)警，匯總并整理客戶(hù)需求和問(wèn)題匯報(bào)給上級(jí)；
7、上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作。
任職資格：
1、必須全職！打字速度快，最好有電商或快遞客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，中專(zhuān)以上學(xué)歷，30歲以下，男女不限，；
2、熟悉辦公軟件和各電商平臺(tái)的后臺(tái)操作，萬(wàn)里牛ERP軟件，旺旺、飛鴿等即時(shí)溝通軟件，不同平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)規(guī)則；
3、性格開(kāi)朗，有親和力，有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通理解能力，工作耐心細(xì)致，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)獨(dú)立完成工作；
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)能力強(qiáng)、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。