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崗位職責：
1、搭建以私域客戶資產運營為導向的客服體系，制定和完善客服管理制度和工作流程。
2、負責電商客服團隊的組建和管理，做好客服培訓和排班。
3、監(jiān)控各店鋪服務指標（響應率、DSR評分），進行服務的動態(tài)優(yōu)化和管理。
4、預防和處理服務突發(fā)事件，主導重大客訴處理，及時總結經驗，優(yōu)化客服流程與話術。
5、定期輸出服務數據報告，推動跨部門協(xié)作，提高店鋪運轉能力。
6、其他客服工作的處理。
任職資格：
1、大專以上學歷，有品牌公司電商客服0-1經驗或5年以上知名企業(yè)電商客服管理經驗。
2、客服領域管理者，具有團隊組建和體系建設能力。
3、技術整合者，在客戶關系和價值挖掘方面有成熟的方法論，并有推動實施的能力。
4、數據分析師，能夠搭建或運用客服數據看板，設置和跟蹤預警閾值，驗證服務策略。
5、危機處理專家，具備合規(guī)風險識別能力，能夠帶領客服團隊妥善化解客戶爭議問題。
6、具備從事客服及管理工作的基本體能。