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更新于 7月28日
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醫(yī)藥電商售后客服

4000-5000元
  • 西安未央?yún)^(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫(yī)藥行業(yè)醫(yī)藥批發(fā)/零售
一、售后問題處理
訂單與物流問題解決
處理用戶關(guān)于訂單狀態(tài)（如未發(fā)貨、已發(fā)貨未收到）、物流信息查詢、快遞延遲 / 丟失 / 破損等問題，協(xié)調(diào)物流部門跟進并反饋結(jié)果。
解決訂單修改需求（如收貨地址、聯(lián)系方式變更），核實信息準確性后同步至相關(guān)部門。
處理藥品錯發(fā)、漏發(fā)、破損、質(zhì)量異常等問題，按流程安排退換貨、補發(fā)，并記錄問題藥品信息以便追溯。
跟進用戶對藥品效果、不良反應(yīng)的反饋，及時上報給質(zhì)檢或醫(yī)療團隊，必要時協(xié)助用戶聯(lián)系專業(yè)藥師。
二、退換貨與退款處理
退換貨流程執(zhí)行
依據(jù)平臺規(guī)則和醫(yī)藥行業(yè)規(guī)定，審核用戶退換貨申請（如藥品是否影響二次銷售、是否符合退換貨條件），對符合條件的訂單指導(dǎo)用戶完成退換貨操作。
跟蹤退回藥品的驗收情況，確認無誤后通知財務(wù)部門處理退款。
退款跟進
處理用戶退款申請，核實訂單金額、支付方式等信息，協(xié)調(diào)財務(wù)部門確保退款及時到賬，向用戶反饋退款進度。

工作地點

西安市-未央?yún)^(qū)-豐產(chǎn)路陜西數(shù)字醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園區(qū)A座16樓

職位發(fā)布者

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