職位描述
電話客服倒班制
接受無經(jīng)驗(yàn)，純客服無銷售性質(zhì)
崗位職責(zé)：
1、接聽公司400熱線，微信在線客服咨詢，及時(shí)為客戶提供滿意的解決方案與建議，并作出相關(guān)登記處理，為提升產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平等提供支持；
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)客戶對使用我司產(chǎn)品、服務(wù)滿意度調(diào)查，并做好脫網(wǎng)客戶調(diào)回訪；
4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，具備一定的電活溝通技巧，中專及以上學(xué)歷，性別不限，熟練使用電腦辦公軟件；
2、為人正直、有親和力，責(zé)任心強(qiáng)，有耐心和細(xì)心，服務(wù)意識強(qiáng)；
3、具備良好的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識，有一定的抗壓力。
工作時(shí)間：月休4天，輪班制1、熟悉公司產(chǎn)品知識，掌握基礎(chǔ)的產(chǎn)品技術(shù)問題解決流程；
2、負(fù)責(zé)接聽客戶的來電咨詢，做好客戶反饋的問題記錄與整理；
3、耐心詢問與了解客戶來電目的，并針對問題給予客戶專業(yè)的問題解答與指導(dǎo)；
4、根據(jù)客戶反饋的問題，分析問題類型并作出問題解決與流程判斷，及時(shí)為客戶提供滿意的解決方案與建議；
5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，高效完成客戶問題解決，提升客戶滿意度；
6、定期做好客戶電話回訪，了解客戶需求，收集整理客戶的意見反饋，提升客戶滿意度；
7、及時(shí)反饋客戶情況，配合好營銷與客戶相關(guān)部門解決問題等工作。
崗位職責(zé)：
1、接聽公司400熱線，微信在線客服咨詢，及時(shí)為客戶提供滿意的解決方案與建議，并作出相關(guān)登記處理，為提升產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)水平等提供支持；
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)客戶對使用我司產(chǎn)品、服務(wù)滿意度調(diào)查，并做好脫網(wǎng)客戶調(diào)回訪；
4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，具備一定的電活溝通技巧，中專及以上學(xué)歷，性別不限，熟練使用電腦辦公軟件；
2、為人正直、有親和力，責(zé)任心強(qiáng)，有耐心和細(xì)心，服務(wù)意識強(qiáng)；
3、具備良好的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識，有一定的抗壓力。
工作時(shí)間：月休4天，輪班制1、熟悉公司產(chǎn)品知識，掌握基礎(chǔ)的產(chǎn)品技術(shù)問題解決流程；
2、負(fù)責(zé)接聽客戶的來電咨詢，做好客戶反饋的問題記錄與整理；
3、耐心詢問與了解客戶來電目的，并針對問題給予客戶專業(yè)的問題解答與指導(dǎo)；
4、根據(jù)客戶反饋的問題，分析問題類型并作出問題解決與流程判斷，及時(shí)為客戶提供滿意的解決方案與建議；
5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，高效完成客戶問題解決，提升客戶滿意度；
6、定期做好客戶電話回訪，了解客戶需求，收集整理客戶的意見反饋，提升客戶滿意度；
7、及時(shí)反饋客戶情況，配合好營銷與客戶相關(guān)部門解決問題等工作。
工作地點(diǎn)
廣東省深圳市寶安區(qū)福海街道建安路3棟7樓
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深圳市八借充電科技有限公司深圳市八借充電科技有限公司成立于2018年，是一家專注于共享充電解決方案的創(chuàng)新科技企業(yè)，致力于為全球用戶提供便捷、安全、可靠的共享充電設(shè)備及服務(wù)。公司總部位于中國深圳，業(yè)務(wù)覆蓋國內(nèi)外多個(gè)市場，為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力，不僅提供高品質(zhì)的共享充電硬件設(shè)備（包括充電寶、充電站等），還打造了完善的配套管理系統(tǒng)，為合作伙伴提供從硬件到軟件的一站式解決方案。八借充電始終秉承“成就客戶、創(chuàng)新、責(zé)任”的核心價(jià)值觀，助力客戶取得成功，推動(dòng)全球共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們堅(jiān)信，通過技術(shù)創(chuàng)新和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，共享服務(wù)將成為未來生活方式的重要組成部分。主要產(chǎn)品與服務(wù) 1、共享充電設(shè)備：多功能充電站、便攜式充電寶、商用充電設(shè)備。 2、軟件系統(tǒng)：自有品牌管理后臺、用戶端App及運(yùn)營工具。 3、技術(shù)支持與服務(wù)：提供售前咨詢、售后維護(hù)和數(shù)據(jù)監(jiān)控支持。 4、合作模式：支持設(shè)備采購、品牌定制及運(yùn)營平臺搭建，幫助合作伙伴快速開啟共享充電業(yè)務(wù)。發(fā)展歷程 1、2018年，行業(yè)唯一實(shí)現(xiàn)無線充技術(shù)的企業(yè)，并打通國內(nèi)76個(gè)城市市場銷售渠道； 2、2019年，首推12口帶屏機(jī)柜，暢銷國內(nèi)，并加帶開啟品牌全球化進(jìn)程，拓展海外市場，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷25個(gè)國家，新增市場91個(gè)國內(nèi)城市； 3、2020年，推出兩款行業(yè)獨(dú)家款型機(jī)柜-POS機(jī)柜和UV消毒機(jī)柜，行業(yè)獨(dú)家獲得MFI認(rèn)證的共享充電寶方案商，入選國家高新技術(shù)企業(yè)，“本土戰(zhàn)略+出海行動(dòng)”，加速開拓全球市場進(jìn)程，新增43個(gè)海外市場，新增106個(gè)國內(nèi)市場； 4、2021年，推出暢銷日本的獨(dú)家款型WiFiBoX,新增54個(gè)海外市場，新增127個(gè)國內(nèi)市場； 5、2022年，八借充電技術(shù)新突破，以長續(xù)航及大容量開創(chuàng)全新款型，推出行業(yè)內(nèi)首款6000毫安充電寶；6、2023年，推出疊加機(jī)、超級機(jī)柜、共享儲能等新產(chǎn)品以及在馬來西亞自營移動(dòng)wifi項(xiàng)目企業(yè)文化。
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