職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班倒班制英語電子商務(wù)新零售快速消費(fèi)品
?崗位職責(zé)：
? 售前咨詢?：引導(dǎo)下單，解答產(chǎn)品問題。
? 售中跟進(jìn)?：處理訂單變更、物流查詢、催單。
? 售后處理?：退換貨、投訴解決、差評跟蹤。
? 數(shù)據(jù)分析?：整理客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求：
一、平臺(tái)操作能力?
需精通淘寶、京東、拼多多、抖音等主流平臺(tái)的規(guī)則及客服工具（如千牛、旺旺、ERP系統(tǒng)）。
?二、溝通與應(yīng)變能力?
要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備親和力、耐心及抗壓能力，能快速解決客戶投訴與咨詢；打字速度需≥60字/分鐘。
?三、數(shù)據(jù)處理與工具應(yīng)用?
熟悉Office辦公軟件（Word/Excel等），部分崗位需掌握CRM系統(tǒng)或客服知識庫維護(hù)。
?四、服務(wù)意識?
需主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系，通過回訪提升滿意度，挖掘銷售機(jī)會(huì)。
工作地點(diǎn)
南京浦口區(qū)星火路20號(星火路地鐵站4號口步行410米)
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