?崗位職責(zé):
? 售前咨詢?:引導(dǎo)下單,解答產(chǎn)品問題。
? 售中跟進(jìn)?:處理訂單變更、物流查詢、催單。
? 售后處理?:退換貨、投訴解決、差評跟蹤。
? 數(shù)據(jù)分析?:整理客戶反饋,優(yōu)化服務(wù)流程。
任職要求:
一、平臺(tái)操作能力?
需精通淘寶、京東、拼多多、抖音等主流平臺(tái)的規(guī)則及客服工具(如千牛、旺旺、ERP系統(tǒng))。
?二、溝通與應(yīng)變能力?
要求普通話標(biāo)準(zhǔn),具備親和力、耐心及抗壓能力,能快速解決客戶投訴與咨詢;打字速度需≥60字/分鐘。
?三、數(shù)據(jù)處理與工具應(yīng)用?
熟悉Office辦公軟件(Word/Excel等),部分崗位需掌握CRM系統(tǒng)或客服知識庫維護(hù)。
?四、服務(wù)意識?
需主動(dòng)維護(hù)客戶關(guān)系,通過回訪提升滿意度,挖掘銷售機(jī)會(huì)。