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更新于 7月8日
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客訴處理專員/雙休長白班

6000-8000元
  • 杭州余杭區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服全白班互聯(lián)網(wǎng)在線生活服務(wù)（O2O）
主要職責(zé)： 1、處理APP號卡中心、愛家親情圈專區(qū)客訴； 2、對客訴原因進行分析，協(xié)同產(chǎn)品經(jīng)理對功能進行優(yōu)化； 3、優(yōu)化相關(guān)產(chǎn)品的客服文檔，提升一線客戶咨詢處理效率。 4、配合梳理產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)則
任職要求： 【教育】：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 【技能】： 1、文字能力強，用詞準(zhǔn)確，善于用文字表達移動業(yè)務(wù)規(guī)則。 2、溝通能力強，有較強的協(xié)作意識。 3、工作認真負責(zé)，關(guān)注細節(jié)，目標(biāo)導(dǎo)向，推進能力強。 4、熟練掌握office工具使用，有一定的數(shù)據(jù)分析能力。 【經(jīng)驗】：對移動業(yè)務(wù)有一定的了解；對移動的服務(wù)處理流程機制有一定的了解。工作時間：9點到18點，中午12點到14點午休，周末雙休、法休

工作地點

中國移動(杭州研發(fā)中心)杭州余杭區(qū)中國移動(杭州研發(fā)中心)浙江省杭州市余杭區(qū)余杭塘路1600號

職位發(fā)布者

和馴佳/人事經(jīng)理

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