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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)呼叫中心項目的運營并不斷完善和改進相關(guān)業(yè)務(wù)流程提出合理化建議；
2、負(fù)責(zé)各項成本控制，確保各項資源最有效的利用，對項目的成本投入要清晰了解，對項目營收和利潤率負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)呼叫中心團隊建設(shè)、崗位設(shè)置及人員培訓(xùn)管理工作，負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作，確保服務(wù)質(zhì)量 ；
4、管理半徑200人以上，能夠搭建整體的客戶服務(wù)體系；
5、掌握客戶服務(wù)技巧以及產(chǎn)品知識，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)代表輔導(dǎo)和指導(dǎo)工作，善于和各級員工進行有效的溝通；
6、培訓(xùn)和發(fā)展員工，提升項目成員整業(yè)務(wù)技能及綜合技能水平；
7、負(fù)責(zé)收集歸納各項呼叫數(shù)據(jù)，為公司決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷。熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識（KPI，CMS報表、WFM、PDCA等），有PMP證書，或者COPC證書是加分項。
2、有互聯(lián)網(wǎng)電商平臺，客戶服務(wù)團隊管理經(jīng)驗 ，從業(yè)經(jīng)驗上3年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗，對甲方溝通匯報比較熟悉。
3、熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；
4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，包括團隊搭建及體系梳理能力。
5、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強。