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崗位職責： 1 統(tǒng)籌落實樓棟住戶生活服務、個案服務的質量、標準和流程管理，獨立處理較為復雜的投訴，組織樓棟住戶開展鄰里活動。 2 入住前協(xié)調：安排所轄樓棟的管家為已簽約未入住客戶提供前置服務，及時了解客戶的入住需求。 3 住戶入離調轉：根據(jù)樓棟住戶入住、同業(yè)態(tài)換房、短期轉移、轉業(yè)態(tài)及退住情況，安排所轄樓棟的管家進行相關溝通與協(xié)調工作，保證住戶的***體驗。 4 住戶關系人溝通：（1）安排所轄樓棟的管家與樓棟住戶關系人定期溝通住戶在社區(qū)的居住情況；參與個案管理期的住戶關系人溝通；（2）視需要為住戶關系人提供關于住戶的健康宣教，以獲得住戶關系人對于社區(qū)服務的理解與支持配合，建立互信。 5 安全訪視：（1）安排所轄樓棟的管家根據(jù)服務方案進行日常訪視，及時識別風險；（2）開展樓棟新住戶的入住適應服務，幫助新住戶盡快適應社區(qū)生活。 6 為本人直接負責的住戶提供上述服務。 7 服務方案：跟進樓棟住戶服務方案的執(zhí)行。 8 課程活動需求分析與整合：組織收集樓棟住戶需求, 協(xié)助所在組團進行課程活動需求的分析整合。 9 負責樓棟的管家管理工作,協(xié)調資源為團隊提供支持、指導、培訓。 10 完成領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、教育背景要求大專及以上；老年服務、社會工作、護理、心理學、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先工作 2、2年及以上高端酒店房務、前廳管理經驗；或 三甲醫(yī)院老年病學、康復、神經外科、骨科、呼吸科等與老年人常見疾病密切相關科室護士；或2年及以上社會工作或心理咨詢經驗；或其它同規(guī)模養(yǎng)老機構管家主管、社工主管。 3、有社會工作者國家職業(yè)資格證書優(yōu)先 4、熟練使用電腦和辦公軟件堅忍不拔，敬業(yè)奉獻，有持續(xù)學習能力，有較強的服務意識；具有較強的問題分析、溝通表達、心理輔導能力。其它要求 熱情、真誠、耐心，有親和力，具備基本禮儀規(guī)范。