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崗位職責： 1.協(xié)調康復醫(yī)院和社區(qū)的社會和健康資源，提高客戶體驗。 2.根據醫(yī)療、護理和客戶的需求，完成家庭會議的發(fā)起和組織工作。 3.加強患者/居民、家屬和醫(yī)院工作人員之間的溝通，經常拜訪，及時反饋。 4.組織召開委員會會議，定期溝通，收集訴求，管理前置。 5.鼓勵患者/居民參與醫(yī)院、社區(qū)的文娛活動，包括節(jié)日關愛、生日慶祝等。 6.提供協(xié)助完成患者/居民出入院的服務，以提高客戶體驗。 7.協(xié)調出院/離世計劃，提供相關信息，以及獲取和協(xié)調可利用的資源服務。 8.協(xié)助實現(xiàn)并維持對于每名患者/居民實現(xiàn)最佳生活品質和獨立生活能力所必須的治療環(huán)境。 9.安撫、受理患者/居民投訴和訴求, 視事件發(fā)展需要逐級上報。 10.完成出院/退住人員電話回訪，了解其現(xiàn)狀和需求，給予可提供的支持。 11.遵守部門職責及醫(yī)院規(guī)章制度。 12.完成領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、本科及以上學歷，社會工作、心理學相關專業(yè)； 2、有2年及以上的醫(yī)療機構工作經驗（客服管理、康復和案例管理經驗者），或社會工作/心理咨詢經驗； 3、有較強的責任心、溝通能力和自我協(xié)調能力，自律性強；具有較強的問題分析、溝通表達、心理輔導能力，熱情、真誠、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。