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工作職責(zé): 1、統(tǒng)籌落實樓棟住戶生活服務(wù)、個案服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和流程管理，獨立處理較為復(fù)雜的投訴，組織樓棟住戶開展鄰里活動。 2.處理居民入住協(xié)調(diào)事宜，根據(jù)住戶入住、同業(yè)態(tài)換房、短期轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)業(yè)態(tài)及退住情況，進(jìn)行相關(guān)溝通與協(xié)調(diào)工作； 3.住戶家屬溝通，與家屬定期溝通住戶在社區(qū)的情況，視需要為家屬提供關(guān)于住戶的健康宣教，以獲得住戶關(guān)系人對于社區(qū)服務(wù)的理解及支持配合，建立互信； 4.安全訪視： （1）根據(jù)服務(wù)方案進(jìn)行日常安全訪視，及時識別風(fēng)險； （2）為樓棟新住戶提供入住適應(yīng)服務(wù)，幫助新住戶盡快適應(yīng)社區(qū)生活； 5.服務(wù)方案：跟進(jìn)住戶服務(wù)方案的執(zhí)行； 6.根據(jù)住戶的日常觀察，收集住戶對文娛活動、生活服務(wù)的需求，協(xié)助進(jìn)行需求的分析整合； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 任職資格: 1、本科及以上學(xué)歷，社會工作、健康服務(wù)與管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 2、性格開朗、有耐心，，有親和力，服務(wù)意識強(qiáng)。