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【工作內(nèi)容】
1. 日常巡視，深入居民房間了解護(hù)工照護(hù)居民的情況，及時(shí)處理相應(yīng)問(wèn)題，督促檢查護(hù)工工作，并指導(dǎo)護(hù)工進(jìn)行各項(xiàng)操作。
2. 查房包括但不局限于居民情況、居室情況、設(shè)施設(shè)備、居室環(huán)境等，存在明顯安全隱患問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)主管，并完成《主管查房記錄》，記錄真實(shí)準(zhǔn)確。
3. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主責(zé)到人，對(duì)應(yīng)存在問(wèn)題須有整改記錄，相同問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)3次及以上時(shí)需及時(shí)組織開(kāi)會(huì)討論，分析問(wèn)題原因，制定整改計(jì)劃，實(shí)施方案，形成閉環(huán)管理。
4. 管理好每一個(gè)護(hù)工，做好護(hù)理員的培訓(xùn).考勤.派工.調(diào)動(dòng).考核等管理工作。
5. 組織護(hù)工例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神，做好上傳下達(dá)。
6. 每月進(jìn)行一次滿意度的調(diào)查，出現(xiàn)客戶聲音及及時(shí)與服務(wù)包主管一起處理相關(guān)護(hù)工投訴。協(xié)同維護(hù)客戶人員關(guān)系，提高客戶滿意度，做好閉環(huán)管理。
7. 明確護(hù)工的職責(zé)和工作要求，制定護(hù)工工作標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，促進(jìn)護(hù)工的工作積極性和責(zé)任心，提高護(hù)工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
8. 協(xié)作服務(wù)包主管進(jìn)行人員安排及人員管理，與服務(wù)主管隨時(shí)保持緊密聯(lián)系，協(xié)同一起管理護(hù)工。
9. 向居民或家屬收取護(hù)理費(fèi)等日常事務(wù)管理工作。
10. 熟悉護(hù)工及居民情況，及時(shí)關(guān)心病患，積極與家屬溝通，做好滿意度測(cè)評(píng)，不斷提升護(hù)工服務(wù)質(zhì)量。
11. 做好一線護(hù)理人員的溝通.協(xié)調(diào).聯(lián)絡(luò)工作，并提出和解決相應(yīng)整改意見(jiàn)；具備突發(fā)事件應(yīng)變處置能力，包括人員工作中的糾紛和醫(yī)護(hù)關(guān)系的維護(hù)等。應(yīng)熟知蜀園社區(qū)的護(hù)工管理流程。
12. 負(fù)責(zé)護(hù)理查房、簽單審核、培訓(xùn)執(zhí)行及跨部門協(xié)同，將樓棟管理“滿意度調(diào)查”、”投訴處理”“護(hù)理員考核“工作納入管理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，有責(zé)任心和耐心，具備良好的溝通能力；
2.具備基本的護(hù)理知識(shí)，性格開(kāi)朗，能適應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和一定強(qiáng)度的工作節(jié)奏。