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崗位職責(zé)
1.建立維護(hù)質(zhì)量管理體系：協(xié)助制定/修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，推動(dòng)體系落地、內(nèi)審與改進(jìn)，維護(hù)品質(zhì)檔案。
2.監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行：策劃執(zhí)行各類質(zhì)量檢查（定期/不定期/專項(xiàng)/暗訪、品檢），評(píng)估各模塊表現(xiàn)，監(jiān)控關(guān)鍵觸點(diǎn)。
3.管理客戶滿意度：策劃分析滿意度調(diào)查，跟蹤分析投訴建議，建立客戶體驗(yàn)反饋機(jī)制。
4.分析數(shù)據(jù)并編制報(bào)告：收集分析品質(zhì)、客戶、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，定期提交質(zhì)量與績(jī)效分析報(bào)告，驅(qū)動(dòng)管理決策。
5.推動(dòng)問(wèn)題整改與改進(jìn)：發(fā)出并跟蹤問(wèn)題整改，驗(yàn)證閉環(huán)效果，主導(dǎo)跨部門改進(jìn)項(xiàng)目，推廣最佳實(shí)踐。
6.開(kāi)展品質(zhì)培訓(xùn)：協(xié)助組織品質(zhì)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、流程培訓(xùn)，確保員工理解執(zhí)行。
7.預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)與確保合規(guī)：識(shí)別質(zhì)量與體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)，提出預(yù)防措施，確保服務(wù)合規(guī)（法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)/公司規(guī)定）。
8.完成其他任務(wù)：配合上級(jí)完成相關(guān)工作。
任職要求
1.學(xué)歷專業(yè)：大專及以上，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少1-2年專注于物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理、質(zhì)量管理或客戶服務(wù)管理或者是客服主管。
3.年齡：40歲以下，經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可放寬。