【崗位職責(zé)】:
1.做深客戶價值:洞察客戶對釘釘產(chǎn)品的使用狀況,剖析客戶業(yè)務(wù)場景與需求。結(jié)合AI技術(shù)與咨詢思維,定制場景方案,推動釘釘AI產(chǎn)品和解決方案落地。沉淀行業(yè)標(biāo)桿方案,提煉普適性價值并復(fù)制推廣
2.做好客戶服務(wù):維系客戶關(guān)系,挖掘AI融合業(yè)務(wù)場景,及時響應(yīng)并解決客戶問題,聯(lián)動多業(yè)務(wù)部門快速處理?;跀?shù)據(jù)定制改進(jìn)方案,推動釘釘產(chǎn)品迭代,提升客戶體驗。
3.驅(qū)動客戶成功:制定專業(yè)客戶業(yè)務(wù)成功計劃,涵蓋崗位JD業(yè)務(wù)分析、AI方案融合、定制化培訓(xùn)方案以及精準(zhǔn)產(chǎn)品推薦。借助AI協(xié)助客戶搭建內(nèi)部運營體系,挖掘合作商機,推動釘釘產(chǎn)品的增購與續(xù)購,實現(xiàn)雙贏。
4.助力生態(tài)發(fā)展:為生態(tài)伙伴提供CSM體系化輔導(dǎo)與支持,以AI咨詢經(jīng)驗助力服務(wù)商構(gòu)建專業(yè)CSM團(tuán)隊和AI支撐的作戰(zhàn)體系、推進(jìn)業(yè)務(wù)活動,協(xié)同發(fā)展釘釘生態(tài)。
【職位要求】
1.具備咨詢背景,有親和力、獨立解決問題的能力,包括軟性能力,有服務(wù)心態(tài),能和客戶共情。
2. 熟悉釘釘產(chǎn)品,有釘釘落地服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗。
3.3年以上大型客戶咨詢/業(yè)務(wù)交付與服務(wù)經(jīng)驗,或技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、項目管理、大型客戶BD/解決方案相關(guān)經(jīng)驗;有咨詢項目經(jīng)驗、熟悉AI在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用者優(yōu)先。
4.具備獨立負(fù)責(zé)大型客戶的經(jīng)驗,溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀,可聯(lián)動內(nèi)外部達(dá)成共同決策
5.具備優(yōu)秀的溝通&表達(dá)能力、強大的抗壓能力和出色的團(tuán)隊協(xié)作精神,邏輯思維嚴(yán)謹(jǐn),書面表達(dá)與輸出能力強,能夠高效運用AI工具輔助工作。
6.有大型互聯(lián)網(wǎng)、咨詢公司任職經(jīng)歷,具備云計算、大數(shù)據(jù)、SaaS、AI實踐經(jīng)驗者優(yōu)先;有跨行業(yè)/區(qū)域性服務(wù)經(jīng)驗,善于運用AI技術(shù)解決不同場景問題者優(yōu)先。
【工作時間】
1.不定時工時制,工作日9:00-21:00,周末雙休
2.不強制考勤打卡,無加班費,需要每日線下會議
【薪資組成】
1. 70%基礎(chǔ)薪資+30%激勵,綜合薪資1.5-2.5萬/月
2. 勞動合同簽2年,試用期2個月,薪資不打折