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招聘要求:
1、掌握服務(wù)行業(yè)接待管理經(jīng)驗(yàn)，有一定的電腦基礎(chǔ),有醫(yī)美及酒店行業(yè)前臺(tái)主管經(jīng)驗(yàn)得優(yōu)先錄用！
具有敬業(yè)精神 和拼搏精神，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮較好的團(tuán)隊(duì)合作精神:
2、優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力;
3、能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力;
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)。
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌安排前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)部所有工作，并制定部門工作規(guī)范;
2、組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；
3、期組織本部門員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與專業(yè)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)、檢查、考核與改進(jìn)；
4、檢查、督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮儀服務(wù)及工作效率:
5、醫(yī)院的外群宣傳、疑問解答、喜報(bào)的發(fā)布；
6、醫(yī)院每日客人預(yù)約、到院、成交及營(yíng)業(yè)額等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及上報(bào)；
7、客戶投訴反饋信息傳達(dá)到相關(guān)部門，配合處理客訴，追蹤處理結(jié)果:
8、廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶需求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁;
9、管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本;
10、掌握客戶預(yù)約情況，合理安排當(dāng)日到院顧客就診:
11、審核客戶的返款及退款單；
12、定期組織部門人員進(jìn)行總結(jié)、 培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)能力