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崗位職責： 1、負責呼叫中心話務組運營管理，日常指導； 2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估、培訓、KPI等工作確保服務質(zhì)量； 3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量； 4、收集、整理、管理客戶信息及業(yè)務分類，分析業(yè)務方向及需求； 5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關(guān)系，提升滿意度； 6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)。 職位要求： 1、大專以上學歷，話務接聽類項目現(xiàn)場工作經(jīng)驗優(yōu)先，年齡25-30歲； 2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經(jīng)驗； 3、熟練使用辦公軟件，能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析； 4、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性，適應倒班、加班、出差安排（隨項目活動及運營節(jié)點安排）； 5、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識； 6、向上級匯報執(zhí)行中存在的問題，及業(yè)務流程上的疑難問題。