職位描述
IT服務(wù)
1) 負(fù)責(zé)響應(yīng)用戶IT問(wèn)題的報(bào)障，并準(zhǔn)確記錄信息、錄入工單、分派工單；
2) 根據(jù)用戶報(bào)告的請(qǐng)求或者事件信息，通過(guò)ITSM系統(tǒng)記錄用戶信息及需求，判斷服務(wù)類型、優(yōu)先級(jí)進(jìn)行遠(yuǎn)程支持；
3）通過(guò)飛書等協(xié)助工具等或電話指導(dǎo)等方式協(xié)助用戶在線解決問(wèn)題；
4) 負(fù)責(zé)工單跟蹤，從用戶報(bào)修到工單完成閉環(huán)，跟蹤整個(gè)工單服務(wù)過(guò)程及協(xié)調(diào)解決；
5）知識(shí)案例文檔/FAQ文檔編寫，對(duì)新員工進(jìn)行IT部分的培訓(xùn)。
2) 根據(jù)用戶報(bào)告的請(qǐng)求或者事件信息，通過(guò)ITSM系統(tǒng)記錄用戶信息及需求，判斷服務(wù)類型、優(yōu)先級(jí)進(jìn)行遠(yuǎn)程支持；
3）通過(guò)飛書等協(xié)助工具等或電話指導(dǎo)等方式協(xié)助用戶在線解決問(wèn)題；
4) 負(fù)責(zé)工單跟蹤，從用戶報(bào)修到工單完成閉環(huán)，跟蹤整個(gè)工單服務(wù)過(guò)程及協(xié)調(diào)解決；
5）知識(shí)案例文檔/FAQ文檔編寫，對(duì)新員工進(jìn)行IT部分的培訓(xùn)。
1）大專以上學(xué)歷；
2）一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通順暢；
3）具有呼叫中心、電話客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4）服務(wù)態(tài)度端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力；
5）積極配合上級(jí)的工作安排。
2）一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通順暢；
3）具有呼叫中心、電話客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4）服務(wù)態(tài)度端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力；
5）積極配合上級(jí)的工作安排。
工作地點(diǎn)
增城區(qū)廣州華研精密機(jī)械股份有限公司1
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鮑園園/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
安徽中安潤(rùn)微科技有限公司上海分公司中安潤(rùn)微科技，是一家專業(yè)從事軟件技術(shù)服務(wù)，研發(fā)技術(shù)人才外包，政府、企事業(yè)信息化軟件定制開(kāi)發(fā)、銷售與運(yùn)維服務(wù)的高科技企業(yè)。公司成立于2017年，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元。公司23年入駐經(jīng)開(kāi)區(qū)中德創(chuàng)業(yè)園，堅(jiān)持以“協(xié)作分享求真擔(dān)當(dāng)”為核心價(jià)值觀，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶的需求與價(jià)值為中心，并快速響應(yīng)客戶需求。公司由一批有志于推動(dòng)技術(shù)服務(wù)發(fā)展的年輕、有活力的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦，致力于創(chuàng)新創(chuàng)造，通過(guò)科技驅(qū)動(dòng)來(lái)完成客戶需求，創(chuàng)造價(jià)值。團(tuán)隊(duì)75%的人員擁有軟件研發(fā)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)超過(guò)3年以上，骨干人員超過(guò)5年行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。有畢業(yè)于知名高校計(jì)算機(jī)專業(yè)的技術(shù)人才，也有資深的專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理人才，并依托一整套成熟的服務(wù)體系和工作流程為客戶提供高質(zhì)量的人才外包、軟件研發(fā)、技術(shù)咨詢、實(shí)施和售后維護(hù)，以及智能設(shè)備零售等一站式高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，中安潤(rùn)微的IT以及運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)以安徽合肥為中心，輻射江蘇、浙江、上海、廣州和湖北等省份，跟隨長(zhǎng)三角一體化步伐，逐步擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)覆蓋地區(qū)。
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