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一、崗位職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理與調(diào)度：負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)體系的搭建、培訓(xùn)、考核與日常管理，合理分配工作任務(wù)，確保各崗位人員高效協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平與執(zhí)行力。 2. 服務(wù)品質(zhì)把控：制定并優(yōu)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督各項(xiàng)服務(wù)工作的執(zhí)行情況，定期收集業(yè)主反饋，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)與業(yè)主滿意度。 3. 設(shè)施設(shè)備管理：統(tǒng)籌管理創(chuàng)研村內(nèi)各類基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備，包括但不限于水電系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯設(shè)備等，制定維護(hù)計(jì)劃，組織實(shí)施日常巡檢、維修保養(yǎng)及應(yīng)急搶修工作，保障設(shè)施設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行。? 4. 安全與環(huán)境維護(hù)：建立健全安全管理制度，組織開展安全培訓(xùn)與演練，加強(qiáng)治安巡邏，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生；同時(shí)，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理工作，營(yíng)造整潔、美觀、舒適的園區(qū)環(huán)境。 5. 客戶關(guān)系維護(hù)：作為與業(yè)主溝通的重要橋梁，積極與業(yè)主建立良好互動(dòng)關(guān)系，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，協(xié)調(diào)解決各類投訴與糾紛，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的理解與支持。 6. 預(yù)算與成本控制：參與制定物業(yè)年度預(yù)算，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，優(yōu)化資源配置，合理評(píng)估服務(wù)項(xiàng)目成本效益，確保物業(yè)服務(wù)在高質(zhì)量運(yùn)行的同時(shí)實(shí)現(xiàn)成本的有效管控。 二、任職要求 1. 學(xué)歷與專業(yè)背景：大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：擁有 3 年以上物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型社區(qū)、商業(yè)綜合體或產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)主管工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮，熟悉物業(yè)管理全流程運(yùn)作。 3. 技能與能力：熟練掌握辦公軟件操作，具備良好的書面與口頭表達(dá)能力；擁有出色的組織協(xié)調(diào)、溝通談判與問題解決能力，能夠有效應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜情況；具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。 4. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守；具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效工作狀態(tài)。 5. 資格證書：持有物業(yè)管理師證書或相關(guān)行業(yè)資格認(rèn)證者優(yōu)先考慮。