職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班新媒體汽車(chē)后市場(chǎng)
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)處理抖音平臺(tái)用戶(hù)的咨詢(xún)、投訴及售后服務(wù)，解答用戶(hù)關(guān)于賬號(hào)、商品、活動(dòng)規(guī)則等問(wèn)題；
2. 跟蹤用戶(hù)反饋的問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)推動(dòng)解決，確保用戶(hù)滿意度；
3. 整理用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化話術(shù)和服務(wù)流程，提升服務(wù)效率；
4. 維護(hù)平臺(tái)良好形象，及時(shí)處理負(fù)面反饋，預(yù)防輿情風(fēng)險(xiǎn)；
5. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求
1. 年齡18-35歲，中專(zhuān)/高中及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可放寬）；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
3. 熟悉抖音平臺(tái)基本操作，對(duì)短視頻、直播、電商有一定了解；
4. 能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word），打字速度≥50字/分鐘；
5. 有客服、電商或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6. 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)輪班制工作（如節(jié)假日排班）。
7殘疾人優(yōu)先 （聽(tīng)障不太合適）
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工作地點(diǎn)
青島市-城陽(yáng)區(qū)-新鄭路9號(hào)
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青島金諾德循環(huán)科技有限公司1.青島金諾德科技有限公司成立于2018年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)鋰電池回收國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，擁有生產(chǎn)研發(fā)基地1萬(wàn)多平方米，青島市首家鋰電池研發(fā)專(zhuān)家工作站，也是青島市唯一一家家擁有18位專(zhuān)家的鋰電池工作站，旗下“金諾德教育科技發(fā)展（山東）有限公司”是國(guó)內(nèi)知名新能源汽車(chē)檢測(cè)與維修的綜合服務(wù)商，公司同時(shí)提供新能源汽車(chē)檢測(cè)及維修技術(shù)+培訓(xùn)、汽車(chē)動(dòng)力電池維修檢測(cè)+培訓(xùn)、新能源汽車(chē)三電維修+培訓(xùn)，新能源汽車(chē)充電樁電路板維修+培訓(xùn)，新能源汽車(chē)供配件供應(yīng)鏈，全國(guó)新能源汽車(chē)校企合作技術(shù)指導(dǎo)，小青龍新能源汽車(chē)品牌連鎖加盟等綜合服務(wù)。是解決新能源汽車(chē)售后市場(chǎng)人才嚴(yán)重短缺的問(wèn)題，同時(shí)也賦能傳統(tǒng)燃油車(chē)維修升級(jí)到新能源汽車(chē)維修的一站式綜合技術(shù)輸出平臺(tái)。
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