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崗位職責(zé)：1.售前/售后工作解答顧客問題，適時推薦合適產(chǎn)品，文字表達能力強，善于利用文字與客戶溝通，達成交易。 2.妥善處理疑問和店鋪各方面投訴努力提高顧客滿意度； 3.做好記錄，匯總各類投訴及問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋并提供解決改善方案，團隊合作意識強。 4.負責(zé)惡性售后訂單處理，快遞異常問題處理，及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時反饋客戶溝通。做到及時安撫客戶。 任職要求： 1.電腦打字一分鐘35字。 2.擅長溝通，快速理解產(chǎn)品信息及售后規(guī)則和客戶需求；有較強的客戶服務(wù)遺失，愿以協(xié)助公司利益幫助消費者解決合理售后。 3.要有拼多多淘寶以及其他平臺相關(guān)客服經(jīng)驗，有一定抗壓心態(tài)，心態(tài)積極樂觀。