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崗位要求： 1、教育水平：大專及以上學(xué)歷。 2、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)： ①具有綜合體、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或老年服務(wù)行業(yè)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ②具備出色的組織管理能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 ③具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶關(guān)系。 ④熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力。 崗位職責(zé)： 1、綜合體運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)俱樂部的整體運(yùn)營和管理，確保各項(xiàng)活動(dòng)和服務(wù)順利進(jìn)行。制定并執(zhí)行綜合體的運(yùn)營計(jì)劃和策略，優(yōu)化運(yùn)營流程，提高運(yùn)營效率。監(jiān)督各樓層功能區(qū)的使用情況，確保設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。 2、人員管理：領(lǐng)導(dǎo)并管理綜合體內(nèi)各部門的工作人員，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效。制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)員工考勤、績效評(píng)估和激勵(lì)措施的實(shí)施 3、客戶服務(wù)：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理客戶咨詢、投訴和反饋，確保客戶滿意度。組織并參與客戶活動(dòng)和溝通會(huì)議，及時(shí)了解客戶需求和意見。 4、活動(dòng)策劃與執(zhí)行：根據(jù)老年大學(xué)的定位和目標(biāo)，策劃并組織各類適合老年人的活動(dòng)和課程。協(xié)調(diào)各類活動(dòng)的資源和人員，確?；顒?dòng)順利開展。跟蹤活動(dòng)效果，分析反饋數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容。 5、安全管理：制定并實(shí)施綜合體的安全管理制度，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。監(jiān)督安全設(shè)施的維護(hù)和檢查，組織定期安全演練。處理突發(fā)事件和應(yīng)急情況，確保綜合體正常運(yùn)營。 6、財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)綜合體的預(yù)算編制和成本控制，確保運(yùn)營費(fèi)用在預(yù)算范圍內(nèi)。審核各項(xiàng)費(fèi)用支出，控制運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。定期向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況，提供經(jīng)營數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。 7、市場(chǎng)推廣：制定并執(zhí)行市場(chǎng)推廣計(jì)劃，提升老年大學(xué)的知名度和影響力。利用多種渠道進(jìn)行宣傳推廣，如線上線下活動(dòng)、社交媒體、廣告等。組織參與相關(guān)行業(yè)展會(huì)和活動(dòng)，拓展合作伙伴和客戶資源。 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。