職位描述
VIP客服倒班制電話客服互聯(lián)網通信/網絡設備
崗位職責
1、負責解答并處理客戶在產品購買前、購買中及使用全流程中的各類咨詢與問題；
2、負責將職責范圍內無法解答的技術/投訴問題，升級至相關團隊處理；
3、系統(tǒng)跟進本人受理的未閉環(huán)問題，推動問題解決直至閉環(huán)；
4、對本人服務客戶的滿意度指標負責。
崗位要求
1、統(tǒng)招大專及以上學歷，理工科專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機或電子產品的基本操作；
3、優(yōu)秀的溝通能力和問題解決能力，具備同理心和基礎的聆聽技巧；
4、打字速度每分鐘不低于45字，準確率不低于90%。
工作地點
鳩江區(qū)華為云華東(蕪湖)數(shù)據中心
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