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崗位職責： 1.負責解答并處理客戶在產(chǎn)品購買前、購買中及使用全流程中的各類咨詢與問題； 2.負責將職責范圍內(nèi)無法解答的技術/投訴問題，升級至相關團隊處理； 3.系統(tǒng)跟進本人受理的未閉環(huán)問題，推動問題解決直至閉環(huán)； 4.對本人服務客戶的滿意度指標負責。 崗位要求： 1.統(tǒng)招大專及以上學歷，理工科專業(yè)優(yōu)先； 2.熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機或電子產(chǎn)品的基本操作； 3.優(yōu)秀的溝通能力和問題解決能力，具備同理心和基礎的聆聽技巧； 4.打字速度每分鐘不低于45字，準確率不低于90%。