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更新于 7月10日

8k質(zhì)檢主管

7000-9000元
  • 保定蓮池區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

QA質(zhì)檢客服團(tuán)隊(duì)管理
【崗位職責(zé)】
1、制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程,完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系,確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升 ; 2、負(fù)責(zé)監(jiān)聽質(zhì)檢專員日常數(shù)據(jù),并提出質(zhì)量提升的建議及措施,保證質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確率; 3、提升質(zhì)檢員業(yè)務(wù)技能等綜合能力,構(gòu)建精細(xì)化的質(zhì)檢體系,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提高服務(wù)質(zhì)量; 4、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),統(tǒng)計(jì)投訴數(shù)據(jù)并制定預(yù)防措施; 5、負(fù)責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營和培訓(xùn)部門進(jìn)行密切溝通,按業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整,推動(dòng)客戶滿意度提升;
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上客服團(tuán)隊(duì)QA質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗(yàn),其中1年以上質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn); 2、具備較強(qiáng)的口頭溝通能力和書面表達(dá)能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題; 3、熟悉客服中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程,具有較強(qiáng)的洞察力;對(duì)于整體服務(wù)質(zhì)量能有效把控; 4、能夠承擔(dān)工作挑戰(zhàn)和壓力,具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,工作積極主動(dòng),做事細(xì)心; 5、有過copc學(xué)習(xí)經(jīng)歷或者團(tuán)隊(duì)做過copc認(rèn)證的優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

保定蓮池區(qū)古蓮花池附近

入職公司信息

  • 入職公司: 某國企
  • 公司地址: 滁州天長市
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

胡女士/招聘主管

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湖州軒逸人力資源服務(wù)有限公司
湖州軒逸人力資源服務(wù)有限公司成立于2023年05月19日,注冊(cè)地位于浙江省湖州市安吉縣遞鋪街道靈峰北路603號(hào)(佳源廣場(chǎng))5幢營108(自主申報(bào)),法定代表人為朱振陽。經(jīng)營范圍包括一般項(xiàng)目:人力資源服務(wù)(不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù));技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));會(huì)議及展覽服務(wù);軟件開發(fā);廣告設(shè)計(jì)、代理;廣告制作;廣告發(fā)布;信息系統(tǒng)集成服務(wù);普通貨物倉儲(chǔ)服務(wù)(不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目);裝卸搬運(yùn);網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售;勞務(wù)服務(wù)(不含勞務(wù)派遣);物業(yè)管理(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng))。許可項(xiàng)目:職業(yè)中介活動(dòng)(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng),具體經(jīng)營項(xiàng)目以審批結(jié)果為準(zhǔn))。湖州軒逸人力資源服務(wù)有限公司對(duì)外投資1家公司
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