【崗位職責(zé)】
1、制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程,完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系,確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升 ;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)聽質(zhì)檢專員日常數(shù)據(jù),并提出質(zhì)量提升的建議及措施,保證質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確率;
3、提升質(zhì)檢員業(yè)務(wù)技能等綜合能力,構(gòu)建精細(xì)化的質(zhì)檢體系,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析會(huì),統(tǒng)計(jì)投訴數(shù)據(jù)并制定預(yù)防措施;
5、負(fù)責(zé)與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營和培訓(xùn)部門進(jìn)行密切溝通,按業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整,推動(dòng)客戶滿意度提升;
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上客服團(tuán)隊(duì)QA質(zhì)檢崗位工作經(jīng)驗(yàn),其中1年以上質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備較強(qiáng)的口頭溝通能力和書面表達(dá)能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;
3、熟悉客服中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程,具有較強(qiáng)的洞察力;對(duì)于整體服務(wù)質(zhì)量能有效把控;
4、能夠承擔(dān)工作挑戰(zhàn)和壓力,具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,工作積極主動(dòng),做事細(xì)心;
5、有過copc學(xué)習(xí)經(jīng)歷或者團(tuán)隊(duì)做過copc認(rèn)證的優(yōu)先。