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崗位職責(zé)
1. 統(tǒng)籌養(yǎng)老項目全鏈條運營，涵蓋社區(qū)養(yǎng)老、居家康養(yǎng)、機構(gòu)養(yǎng)老等服務(wù)場景，制定項目運營策略、服務(wù)標準與業(yè)績目標，對入住率、客戶滿意度、營收利潤負責(zé)。
2. 調(diào)研長者群體需求與養(yǎng)老行業(yè)政策動態(tài)，優(yōu)化健康管理、生活照料、文化活動等服務(wù)體系，確保服務(wù)合規(guī)達標且貼合長者實際需求。
3. 負責(zé)養(yǎng)老服務(wù)團隊搭建與管理，包括人員招聘、技能培訓(xùn)、績效考核與激勵，提升團隊專業(yè)服務(wù)能力與協(xié)作效率。
4. 策劃并落地適老化活動與市場推廣方案，對接政府部門、社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)等外部資源，拓展客戶渠道，提升項目品牌知名度與口碑。
5. 建立運營數(shù)據(jù)監(jiān)控與復(fù)盤機制，分析服務(wù)履約率、客戶留存率等數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決運營風(fēng)險；處理項目突發(fā)情況（如醫(yī)療支援、設(shè)備維護等），保障項目平穩(wěn)運營。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，老年服務(wù)與管理、康養(yǎng)護理、社會工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；5年以上養(yǎng)老行業(yè)同崗位運營經(jīng)驗，有社區(qū)養(yǎng)老、高端康養(yǎng)機構(gòu)全流程運營管理經(jīng)歷者優(yōu)先。
2. 熟悉養(yǎng)老行業(yè)政策法規(guī)與服務(wù)標準，深刻理解長者生理心理需求及養(yǎng)老服務(wù)核心痛點。
3. 具備完善的項目運營管理體系搭建經(jīng)驗，擅長服務(wù)流程優(yōu)化、團隊管理與外部資源整合。
4. 具備強烈的責(zé)任心、同理心與服務(wù)意識，對養(yǎng)老行業(yè)有深厚認同感與熱情。
5. 擁有出色的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、問題解決能力，能從容應(yīng)對項目運營中的各類復(fù)雜情況。